11.平衡计分卡★★★★
A.财务角度：股东回报，现金流，主要顾客的收益率，利润预期，销售增长率
B.顾客角度：交货时间，顾客满意度，市场份额，新客户开发率
C.内部流程：在新工作中与顾客相处的时间，每个雇员的收入，收益率，交货时间，工程进度完成率
D.创新与学习角度：新产品占销售的比例，雇员调查，主要员工保留率，员工能力评估和发展
12.变革的模式
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变革的性质 | |||
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增量 |
转化 | ||
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积极主动 |
协调 |
计划 | |
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管理层作用 |
消极被动 |
接受 |
迫使 |
13.中国《企业内部控制基本规范》对内部控制的定义
内部控制是由企业董事会、证监会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
14.COSO的内控系统1大要素及其含义：
A.控制环境：指“董事会与管理层对待公司内部控制的重要性的态度及采取的行动”。
B.风险评估：指识别和分析影响目标实现的风险（包括与监管和运营环境不断变化有关的风险），以此来确定如何降低和管理此类风险的依据。
C.控制活动：指能确保管理层的决策与指示得以执行的政策和程序。
D.信息与沟通：指在人员能够履行责任的方式及时间范围内，识别、取得和报告经营、财务及法律遵守的相关信息的有效程序和系统。
E.监察：指持续评估内控系统的充分性及表现情况的程序
15.COSO对内部控制的基本概念提供了一些深入的见解，特别是：
A.内部控制是一个实现目标的程序及方法，而其本身并非目标
B.内部控制只提供合理保证，而非绝对保证
C.内部控制要由企业中各级人员实施与配合
16.控制环境因素的范围
诚信和道德观、用人唯才的承诺、董事会和审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、权力和责任的分配、人力资源政策和实务。
17.控制活动包括命令式控制、预防性控制、侦察性控制和纠正性控制
命令式的控制可为雇员提供指南，预防性控制旨在发生不希望出现的事情，侦查性控制旨在不希望出现的事情发生时能够加以识别，纠正性控制指当不希望出现的事情发生时，应识别程序的缺陷，并主动采取措施加以解决问题。
18.有效地公司治理制度
A.人员比过程更重要B.股东的责任C.外部审计必须独立的D.纰漏和透明度对市场诚信是至关重要的
19.基本的公司治理原则
A.奠定管理和监督的坚实基础B.设计董事会的结构以增加价值C.促进道德和负责任的决策D.维护财务报告的诚信E.及时且公正的披露信息F.尊重股东的权利G.识别和管理风险H.鼓励建立内部审计部门I.鼓励提升业绩J.公平的薪酬和责任K.确认利益相关者的合法权益履行法律义务
20.行业风险
A.生命周期的阶段B.波动性（电子业、软件业、房地产业、建筑业）C.集中程度
