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九、信息系统外包与管理(重点)
1.信息系统外包
非核心部分和技术支持活动的外包在企业中越来越普遍，尤其是在提供信息技术服务方面，当把技术支持工作外包给相关的专业公司后，企业可以集中精力于他们的核心活动。
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信息技术外包的主要优点 |
（1）外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解；
（2）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制；
（3）专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务；
（4）公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。 |
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信息技术外包的主要缺点 |
信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。具体来讲，其缺点有：
（1）当外包服务不再受公司的控制时，失去了灵活性，企业不能根据环境的改变做出迅速的反应；
（2）外包增加了成本，很难更换外包服务商或回到一个企业的内部供应；
（3）供应商在质量和服务方面也有可能存在一定风险，即外包服务商提供的质量和服务能否令人满意。虽然在很多情况下企业与外包服务商会有一个服务级别协议，但要在协议上明确每一方的义务是难以实现的。 |
2.信息技术共享服务中心
共享服务中心不同于外包，是因为在外包中，供应商和客户之间是被割裂的，而共享服务中心的信息技术服务则保留在企业内部。
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