| 评价核心竞争力 | 评价的基础与方法 | 企业的自我评价：企业自己在内部搜集信息进行评价 | |||
| 行业内部比较：搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较。 | |||||
| 基准分析（标杆学习法）：将企业的业绩与一流企业（不一定是本行业的企业）或竞争对手（国内外）进行对比。 | |||||
| 成本驱动力和作业成本法：使用作业成本法，找出企业的成本驱动力。 | |||||
| 竞争对手的信息。 | |||||
| 基准分析 | 即分析同行业内一流企业的产品或服务的一个连续的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，取长补短，从而帮助企业得到更大的进步。 | ||||
| 基准对象 | 占用较多资金的活动 | ||||
| 能显著改善与顾客关系的活动 | |||||
| 能最终影响企业结果的活动 | |||||
| 基准类型 | 内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。 | ||||
| 竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较我。 | |||||
| 过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。 | |||||
| 一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。 | |||||
| 顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。 | |||||
| 基准分析基本步骤：选择作为基准对象的过程、责任分配、确定潜在的合作伙伴、交流、分析、实施、评价。 | |||||
| 市场竞争总论 | 鼓励竞争的主要因素：存在大量同质的竞争者、行业增长较慢、较高的沉没成本、缺乏产品差异化、仅靠大规模取得优势、竞争对手时常更换、较高的战略性投资、较高的退出壁垒。 | ||||
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