1、定义：分析同行业一流企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，取长补短，从而帮助企业从竞争对手的行动中获得思路和经验。
2、基准对象：
（1）占用较多资金的活动
（2）能显著改善与顾客关系的活动
（3）能最终影响企业结果的活动。
3、基准类型：
（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较
（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品或服务不存在直接竞争的关系。
（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
4、基准分析练习：
一个企业进行基准分析的成败主要取决于高层管理人员的行为，他们必须清楚的认识到企业需要改革的地方。
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