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本知识点属于《公司战略与风险管理》科目第一章战略与战略管理第二节公司战略管理的内容。
【知识点】：战略变革管理
环境变化与组织适应是战略管理领域关注的基本问题，西方战略管理领域理论文献有一个基本假定：即环境的变化导致企业的战略变革。
战略要与时俱进，能够反映时代和环境的特点。由于企业所处外部市场环境变化非常快，增加了许多不确定性因素，企业面对来自国内和国外的竞争，新技术、新设备、新的管理方式等都要求企业的战略变得更为有效，为此必须进行战略变革。
(一)战略变革的含义
1.根据变革的程度不同，目前理论界比较普遍认同的变革有渐进性变革和革命性变革两种。
渐进性变革认为，企业的变革要适应人们的接受能力，变革应该在适当的范围内逐步进行。
而革命性变革则认为彻底的组织变化不可能零碎地、间断地完成，企业的变革必须迅速展开，要在短时期内建立新的运作规则和流程。
【提示】革命性变革和渐进性变革各有优势，在实际选用过程中应根据企业的现实情况，选择不同的实施策略。
(二)战略变革的动因
在企业中，随着时间的流逝，将会发生一些变化。变化可能来自外部环境或内部环境。大多数情况下，以下几种变化可能会成为公司战略变革的主要动因：
(三)战略变革的种类
戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有四种类型：技术变革、产品和服务变革、结构和体系变革、人员变革。
1.技术变革。
技术变革往往涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能。这些变革旨在使企业生产更有效率或增加产量。技术变革涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术。比如，一个污水处理厂，其技术变革是指设计出高效的污水再生系统，它还可以采用先进的信息技术在组织内传播技术知识。
2.产品和服务变革。
产品和服务变革是指企业输出的产品或服务的变革，包括开发新产品或改进现有产品，这在很大程度上影响着市场机会。该种变革很大程度上影响着市场机会。例如：某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。新的产品与服务帮助它扩展了市场与顾客群，使它在这个行业中成功地生存了下来。
3.结构和体系变革。
结构和体系变革是指企业运作的管理方法的变革，包括组织结构变化、企业政策变化和控制系统变化。结构和体系变革即指组织管理领域的变革，组织管理领域涉及到组织的监控和管理。结构与体系变革通常是由上而下地进行，也就是说，由最高管理层下令进行变革。而产品与服务变革则通常是由下而上进行。比如企业裁员就是一个由上而下结构变革的例子。
4.人员变革。
人员变革是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变，目的是确保职工努力工作，完成企业目标。人员变革即指企业文化的变革，文化变革是指价值、态度、期望、信念、能力、员工行为的改变。例如：某公司是一家为化学行业供应特种金属的公司，它本来的文化特征是怀疑与不信任。管理人员经常不征询员工意见就强制进行变革，有时候还会突然改变管理方法和政策。后来该公司改变了它的文化，开始尊重员工的价值，鼓励员工的参与，对管理也有了新的认识。
(四)战略变革的时机选择
1.战略变革的征兆
(1)企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。
(2)企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。
(3)组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。
(4)职工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。
2.战略变革的时机选择
战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择第一种，这样能避免为过迟变革付出代价。
(1)提前性变革：管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。能及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业。
(2)反应性变革：在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。
(3)危机性变革：这时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。
(五)战略变革模式
战略变革按性质可分为两种类型：渐变性变革与革命性变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为四类：
协调、计划、接受、迫使
1.协调。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调变革。
2.计划。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。
3.接受。当理层的作用是消极被动的，而变革性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。
4.迫使。当管理层的作用是消极被动的，而变革性质是革命性的，该种变革是一个被迫使的变革。
(六)企业战略变革的主要任务
1.调整企业理念
2.企业战略重新进行定位
3.重新设计企业的组织结构
(七)战略变革的实现
在战略变革中对人的行为的掌控是最重要也是最困难的。因此，要保证战略变革的实现需要从变革的支持者、抵制者两个方面入手做好工作，克服变革的阻力，以保证战略变革的实现。
1.变革模式的支持者对变革的广泛认同
最高领导层内部、中层管理者、一般员工
要使变革得到广泛的认同，必须在变革实施之前进行有效的沟通。首先，变革必须在最高领导层内部形成共识;其次，变革得到中层管理者的支持;最后，变革得到一般员工的支持。在就变革进行内部沟通时，不能仅仅局限于“推销变革计划”，还要就变革的目标、范围、方法等各方面的问题进行沟通，这样既有利于确保计划内容的科学性，也能够调动员工的广泛参与，而这本身就具有激励作用。
2.变革受到抵制的原因与实施障碍
变革可能会产生重要的影响：生理变化、环境变化、心理变化。基于上述的不同因素，变革会面临的障碍：
(1)文化障碍：结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果，这些都是变革的障碍。
(2)私人障碍：除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁。
3.克服变革阻力的策略
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
(1)变革的节奏：变革越是循序渐进，就有越多的时间来提出问题，提供保证并进行管制。
(2)变革的管理方式：在变革计划比较完善的情况下，变革过程中的领导、协调、沟通和激励的效果直接决定了变革的成败。
应对变革阻力的常见策略：
①做好宣传，与员工进行沟通，广泛地听取员工的意见。
②让员工参与到组织变革的决策中去。
③大力推行与组织变革相适应的人才培训计划，大胆起用具有开拓创新精神的人才。
④采取优惠政策，妥善安排被精简人员工作生活和出路。
⑤在必要的时候显示变革的果敢决心，并采取强硬措施。
(3)变革的范围：应当认真审阅变革的范围。大转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。
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1.李某作为某企业高级管理层的一员，极力支持正在进行的一项变革，请说明变革管理者推进战略变革的步骤（ ）。
A、决定应该做什么
B、指定一个代理人来掌握变革
C、变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持
D、变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核变革的支持者推进战略变革的步骤。（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。而这只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。（2）指定一个代理人来掌握变革。（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。如果变革涉及对客户服务方式的变化，每名责任人员都应当确保变革程序是有效的。
2.华贵公司是一家珠宝企业，依靠某知名品牌积累大量资金。随后公司确立了“以纵向发展为主”的战略思想，巨额收购了几个金矿，打算以黄金饰品的生产为主。不幸的是，随着近期以来金价一路下跌，巨额投入全部血本无归。企业陷入巨额亏损，负债率高达270%。此后公司开始调整，钻石、金、银、玉饰、玛瑙、猫眼石齐发展，并陆续剥离一些亏损业务，终于使企业转危为安。根据以上信息可以判断，该公司进行的变革属于( )。
A、提前性变革
B、反应性变革
C、危机性变革
D、滞后性变革
【正确答案】C
【答案解析】本题考核战略变革的时机选择。战略变革时机有三种选择：提前性变革（管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革）、反应性变革（在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价）、危机性变革（这时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产）。华贵公司的战略决策导致企业陷入巨额亏损，负债率高达270%，表明企业已经陷入破产边缘。此时进行的变革属于危机性变革。选项C是正确答案。
3.当管理局的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是（ ）。
A、协调的变革
B、计划的变革
C、被动接受的变革
D、被迫进行的变革
【正确答案】A
【答案解析】本题考核战略变革管理。当管理局的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调的变革。
4.下列关于渐进性变革与革命性变革的表述中，错误的是（ ）。
A、渐进性变革在企业生命周期中常常发生
B、革命性变革影响企业体系的某些部分
C、渐进性变革稳定地推进变化
D、革命性变革全面转化
【正确答案】B
【答案解析】本题考核战略变革管理。
5.某教育公司为了降低成本，提高效率，公司办公系统使用公司根据目前最先进的ERP系统加入本公司技术人员根据本公司情况调整的新的系统。并由员工自愿选择自己喜欢、擅长或者需要的科目进行负责，这样就使得员工的工作和自己的兴趣爱好结合，有效的提高了员工的效率。根据以上信息可以判断，该公司进行的战略变革种类包括（ ）。
A.技术变革
B.产品和服务变革
C.结构和体系变革
D.人员变革
【正确答案】AD
【答案解析】戴富特（DaftR.L.）对战略变革进行了分类，共有4种类型：
技术变革涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术产品和服务变革企业的产出的变革包括开发新产品或改进现有产品结构和体系变革企业运作的管理方法的变革包括结构变化、政策变化和控制系统变化人员变革企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变确保职工努力工作，完成企业目标。
6.李某作为某企业高级管理层的一员，极力支持正在进行的一项变革，请说明变革管理者推进战略变革的步骤（ ）。
A、决定应该做什么
B、指定一个代理人来掌握变革
C、变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持
D、变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核变革的支持者推进战略变革的步骤。（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。而这只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。（2）指定一个代理人来掌握变革。（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。如果变革涉及对客户服务方式的变化，每名责任人员都应当确保变革程序是有效的。
7.下列各项中，不属于战略变革主要任务的是（ ）。
A.调整企业理念
B.调整管理层结构
C.重新设计企业的组织结构
D.企业战略重新进行定位
【正确答案】B
【答案解析】企业战略变革的主要任务包括：（1）调整企业理念；（2）企业战略重新进行定位；（3）重新设计企业的组织结构。
8.在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的方面有（ ）。
A、变革的节奏
B、变革的管理方式
C、变革的范围
D、变革的时间
【正确答案】ABC
【答案解析】本题考核战略变革管理。在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
