知识点：价值链
波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个报考过程，即价值链。
价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
五种基本活动的内容：
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名称
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解释
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具体活动形式
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（1）内部后勤（进货物流、Inbound Logistics）
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与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动
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原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等
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（2）生产经营（Operations）
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将投入转化为最终产品的活动
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机加工、装配、包装、设备维修、检测等
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（3）外部后勤（出货物流、Outbound Logistics）
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与产品的库存、分送给购买者有关的活动
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最终产品的入库、接受订单、送货等
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（4）市场销售（Marketing）
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与促进和引导购买者购买企业产品的活动
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广告、定价、销售渠道等
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（5）服务（Service）
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与保持和提高产品价值有关的活动
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培训、修理、零部件的供应和产品的调试等
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四种支持活动的内容：
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名称
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解释
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具体活动形式
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（1）基础设施（Firm Infrastructure）
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企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动
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企业高层管理人员
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（2）采购管理（Procurement）
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采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身
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采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理
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（3）人力资源管理（Human resources management）
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是指企业对职工的管理
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企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动
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（4）技术开发（Technology Development）
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可以改进企业产品和工序的一系列技术活动
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广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术
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