三、简答题
1、
【正确答案】：（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。（参见教材133—135页）
（1）Two managerialists Kaplan and Norton put forward the Balanced Scorecard
（2）Indexs of BSC include four aspects: financial aspect; customers aspect; internal work flow aspect and learning and growth aspect.
Index of financial aspect: sales revenues；sales profits
customers aspect: market shares
internal work flow aspect: the rate of orders processed
learning and growth aspect: employees retention rate
（3）The main problems in carrying out the performance management in A company are as follows:
①the employees and management are not familiar with the new performance management system and lacking in training.
②The result of appraisal is inclined to flattening
③The result of appraisal has not been communicated with the employees effectively.
④The performance management procedures are too complex.
【答案解析】：
【该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法”知识点进行考核】
2、
【正确答案】：优势（S）： A公司在当地经营时间最长；知名度较高；积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果；
劣势（W）：公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升；
机会（O）：绍兴市素有“东方威尼斯”的美誉，是国务院公布的首批国家历史文化名城之一，区位条件独特，坚实的经济基础，同时也有着良好的社会文化环境和丰富的自然与人文旅游资源。
威胁（T）：绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百万的景点只有一个；绍兴旅游资源档次结构不合理；面临周边旅游城市的竞争压力；绍兴本身旅行社数量众多，竞争激烈。
【答案解析】：
【该题针对“SWOT分析”知识点进行考核】
3、
【正确答案】：（1）这家公司操作的程序为：
①现在借入适当金额的人民币；
②立刻将人民币兑换成美元；
③将美元存入美元银行账户；
④当三个月后债务到期需要偿还债权人时，用美元银行账户向债权人付款，然后偿还人民币贷款账户。
（2）如果没有用期货，实际支付的人民币=100×6.5＝650万人民币，按照期货约定的价格，以6.42成交，因此支付的人民币＝100×6.42＝642万人民币，所以期货产生的收益＝650－642＝8万人民币。
【答案解析】：
【该题针对“汇率风险的管理方法”知识点进行考核】
4、
【正确答案】：（1）风险应对策略主要包括风险规避、风险降低、风险转移和风险保留。
（2）南美某国存在较大政治风险，因此，该公司放弃开拓该国市场，采用的是风险规避的应对策略。
（3）承揽中东某国工程后，该公司为防止业务拖欠工程款，蒙受信用风险，其向中信保投保，采用的是风险转移的应对策略。
（4）该公司为防止工程款遭受汇率不利变动而蒙受市场风险，其采用了衍生品，部分锁定汇率，采用的是风险降低的应对策略。
（5）该公司针对该国海关的特有做法，这种政治风险对公司影响不大，在该公司承受范围内，因此，采用的是风险保留的应对策略。
【答案解析】：
【该题针对“风险应对策略”知识点进行考核】
四、综合题
1、
【正确答案】：（1）差异化战略。差异化战略是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取优势的战略。这种差异性可以来自于设计、品牌形象、技术、性能、营销渠道或客户服务等各个方面。海尔在实施品牌战略的阶段，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，最终在消费者心目中树立起质量超群的国产品牌形象，并且海尔以星级服务为特色的营销方式和顾客导向的产品改进与开发，三位一体形成了一个高效率、高品质的经营管理体系，由此可见，海尔从品牌和服务方面采取了差异化战略。
（2）采取差异化战略的风险主要包括：①竞争者可能模仿，使得差异消失；②产品或服务差异对消费者来说失去了重要意义；③与竞争对手的成本差距过大；④采用差异化集中战略者能够在细分市场实现更大的差异化。
（3）海尔购并青岛红星电器股份有限公式属于成长型战略中的横向一体化战略，因为海尔与红星电器都涉及洗衣机的生产，两者之间属于竞争企业，因此属于横向一体化战略。
（4）横向一体化战略主要通过以下几种途径实现：①购买，即一家实力占据优势的企业收购与之相竞争的另一家企业；②合并，即两家相互竞争而实力和规模较为接近的企业合并为一个新的企业；③联合，即两个或两个以上相互竞争的企业在某一个业务领域进行联合投资、开发和经营。
在下列情况中，比较适宜采用横向一体化战略：①企业所在行业竞争较为激烈；②企业所在行业的规模经济较为显著；③企业的横向一体化符合反垄断法律法规，能够在局部地区获得一定的垄断地位；④企业所在行业的增长潜力较大；⑤企业具备横向一体化所需的资金、人力资源。
【答案解析】：
【该题针对“组织结构的类型”知识点进行考核】
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