妨碍沟通的因素主要有4个：过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解能力。那么，要如何理解这几个因素的含义呢？
(1)过滤作用。过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。
(2)选择性知觉。选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。例如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率，
(3)情绪因素。对于同样的信息，接收者在情绪好和不好时会产生不同的感受，反应、处理方式也可能不同。在接收信息时，情绪也会影响接收方对信息的解码。极端的情绪状态会使接收者无法客观和理性地思考，导致判断出现偏差。
(4)语言理解能力。由于语言理解能力上的差别，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解。
