沟通方式的主要考点内容包括沟通方向、团体中的正式沟通网络、小道消息三大块内容。
（一）沟通方向
沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。
• 垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通两种形式。
• 横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。
（二）团体中的正式沟通网络
• 链状沟通：单一渠道的垂直沟通。（流水线员工）
• 轮状沟通：一位主管与其他多人之间的垂直沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通。
• 环状沟通：沟通圈里的人两两之间进行沟通。它可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向沟通或垂直沟通。
• 交错型沟通：沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。
• Y型沟通：链状沟通与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。
（三）小道消息
小道消息是非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息。
小道消息的传播由社会交往而产生，具有多变性、动态性、 多样性的特点。
• 小道消息出现的情况：
情况对人们具有重要性；
现实情况令人有模糊感；
现实情形令人焦虑。
传播小道消息可以满足的需要：
传言可以降低个体的焦虑水平；
它有助于人们理清各种支离破碎的信息；
通过小道消息可以联合其他人；
是拥有地位、权力、本事的象征。
减少小道消息的负面影响的方法：
明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测；
解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；
强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩；
公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些；
有意向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。
