2009年助理人力资源管理师考试第六章复习八

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　　员工满意度调查
　　1、确定调查对象
　　2、确定满意度调查指向(调查项目)
　　员工满意度调查的目的确定调查内容：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
　　3、确定调查方法
　　(1)、目标型调查。一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率;缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。
　　(2)、描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。可分为确定性提问和不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。
　　4、确定调查组织：企业内部有关的管理人员——必须提前培训、咨询公司的专家也可
　　5、调查结果分析：判断员工满意度总体水平，考|试/大找出问题，提出对策建议
　　注意事项
　　一、降低沟通障碍和干扰
　　员工沟通不能独立与性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重，促进合作的心理状态实现沟通
　　(1)在下向沟通中，管理人员必须准确理解信息含义
　　(2)在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映意见，建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。
　　2、注意沟通语言的选择
　　(1)必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。
　　(2)在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，一段工作像相或一张照片往往能获得意想不到的效果。
　　(3)借助行为了解信息，适当运用体态语言。
　　(4)准确管理表单，设计科学、合理。
　　二、借助专家、相关团体实现沟通
　　第五节工作时间与最低工作标准
　　知识要求
　　一、工作时间的概念
　　又称法定时间，是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间，基辅律规定过劳动合同、考|试/大集体合同约定的，劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。工作时间是由法律直接规定或由合同约定的，劳动者不准守工作时间要承担相应的法律责任。
　　工作时间的法律范围包括以下工作时间形式：
　　1、劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间
　　2、劳动者实际完成工作和生产的作业时间
　　3、劳动者在工作过程中自然需要的中断时间;
　　4、工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间;
　　5、连续从事有害健康工作需要的间歇时间等
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