1、 工作分析的程序和步骤：准备阶段(明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;向有关人员宣传、解释;与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备;组成工作小组，以精简、高效为原则;确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性;把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本进度。);调查阶段(编制各种调查问卷和提纲;灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等;广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据;重点收集工作人员必需的特征信息;要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等做出等级评定。);分析阶段(仔细审核已收集到的各种信息;创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分;归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。);完成阶段。(19) 采集者退散
2、 组织信息采集的程序：第一阶段：调研准备阶段(初步情况分析;非正式调研;确定调研的目标);第二阶段：正式调研阶段(决定采集资料信息的来源和方法;设计调查表格和抽样方法;实地调查);第三阶段：结果处理阶段(整理分析调查资料;写出调研报告)。(127) 考试大论坛
3、 组织设计的内容和步骤：按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立;按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围;按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力;明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道;配合和使用适合工作要求的人员。(135)
4、 信息处理(数据处理)的程序：采集;加工;传输;存贮;检索;输出。(133)
5、 HRP的程序步骤：检查现有HR;HR需求预测;HR供给预测;供需匹配;执行规划、实施监控;HR评估。(20) 本文来源:考试大网
6、 编制费用预算的基本程序和要求：工资项目的预算(分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响;分析当年同比的消费者物价指数;分析当地政府有关部门发布的工资指导线);社会保险费与其他项目的预算(分析检查和对照国家有关的规定，对涉及职工利益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低;由于本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度职工月平均工资测算的，因此应当掌握本地区有关部门公布的各种有关员工工资水平的数据资料，如上年度职工平均工资水平等;企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料)。(146)
7、 HRP成本核算程序：建立成本核算帐目;确定具体项目核算方法;制定本企业的人力资源管理标准成本;审核和评估人力资源管理实际成本支出。(150)
8、 工作信息分析的步骤：确定岗位分析信息主要内容;选择工作岗位信息的来源与收集者;选择收集信息的方法。(159) 本文来源:考试大网
9、 招聘的程序：准备(招聘需求分析;明确招聘工作的特征和要求;制定招聘计划和策略);实施(招募;挑选;录用);评估。(28)
10、招聘来源选择的方法、步骤：分析单位的招聘要求;分析招聘人员特点;确定适当的招聘来源;选择适当的招聘方法。(29)员工录用程序：通知录用者;公布录用名单;办理录用手续(回绝应聘者;关注拒聘者);签订合同(员工安排与试用;正式录用);新员工培训(岗前集中训练;上岗后分散训练)。(43) 采集者退散
11、参加招聘会程序：准备展位;准备资料、设备;招聘人员准备;与有关协作方沟通联系;宣传工作;招聘会后工作。(166)
12、 面试步骤：面试前准备;面试开始;正式面试;结束面试;面试后评价。(173)
13、 转岗培训程序：确定转换的岗位;确定培训内容和方式;实施培训;考试、考核。(55) 来源：考试大
14、 岗位资格培训程序：确定执行持证上岗的岗位和资格证期限;确定考试、考核内容;确定培训内容;实施培训;考试、考核;重新颁发上岗证。(57)
15、 培训费用预算程序：采集和处理培训经费数据(有形资本、无形资本、培训效益);编制培训费用预算草案(了解培训成本使用信息;计算培训成本;确定培训内收益;确实培训收费额)。(59)
16、 培训效果信息收集程序：明确培训效果信息种类;信息收集(效果追踪);效果分析及信息采集时间;确定收集方法和内容;整理分析。(62)
17、 培训需求信息收集程序：选择和制造需求信息收集工具和方法;通过档案资料收集;调查与收集(面谈、调查问卷);收集的应用工具。(198)
18、 培训实施程序：A培训课程实施与管理(前期准备：确认并通知参加培训的学员;培训后勤准备;培训时间;教材准备;确认理想的讲师。实施阶段：课前措施;开始的介绍工作;器材的维护、保管。知识技能的传授;回顾和评价);B企业外部培训的实施;C培训实施计划的控制。(209) 考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
19、培训效果评价跟踪的程序：A培训效果的跟踪与监控、培训前的跟踪与反馈、培训中的跟踪与反馈、效果评估(评估重点)、效率评估;B总结培训效果监控情况、培训者自评、学员评估。(213)
20、 绩效考评程序：员工的考评程序(基层为起点，基层领导考评直属下级;中层领导，部门考评;高层人员考评，由上而下考评);员工的考评步骤(科学地确定考评基础;评价实施;绩效面谈;制定绩效改进计划;改进绩效的指导)。(235)
21、 考评数据处理程序：表格设计与发放;收集考评数据记录;对考评数据统计;计算机处理数据;考评数据保存;文档保管。 考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
22、 薪酬管理程序：企业薪酬管理;明确薪酬政策及目标;岗位分析与评价;薪酬调查;确定薪酬制度结构;设定薪酬等级和标准;薪酬制度的贯彻实施;企业薪酬制度的现状分析;企业员工奖金管理。
23、 收集岗位评价信息的程序：确定所需信息;设计各种专用表格(设计时的注意事项P97);评价结果汇总。 考试大论坛
24、 制定薪酬管理原则的程序：薪酬调查;岗位分析与评价;了解劳动力需求关系;了解竞争对手的人工成本;了解企业战略;了解企业财力状况;了解企业生产经营和员工的特点;制定薪酬管理的原则。( P241)
25、 薪酬调查的程序;确定需要调查的岗位;确定调查的企业;确定被调查企业中需调查的岗位;确定调查方法;确定调查内容;薪酬调查统计分析;提交分析报告。
26、 劳动争议处理程序：调解程序;仲裁程序;诉讼程序。 考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
27、 外派劳务工程序：(P188)岗位评价方法的规则程序：(P94、95)薪酬福利调整测算信息的步骤：(P99)
社会保险缴费工作程序：(P105、106)薪酬制度的必要程序：(P246)岗位评价程序：(P255)
工资奖金调整方案测算步骤：(P262)各项福利总额预算计划指定程序：(P267)
员工沟通的程序：(P288)岗位工资、单项薪酬制度制定的制定程序：(P246)要素比较法的工作程序：(P256)
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