2014年人力资源管理师三级知识点：第四章第一节

来源：233网校 2014年3月9日

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　　知识要点：
　　第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
　　第一单元 绩效管理程序的设计
　　【知识要求】
　　一、绩效管理系统设计的基本内容（考过10道选择题）选择题
　　绩效管理的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
　　绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
　　绩效管理制度的设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
　　绩效管理程序的设计，可分为管理的总流程设计（从企业宏观角度）和具体考评程序设计（较小范围内对部门或科室考评活动）两部分。
　　二、对绩效管理系统的不同认识
　　（一）国内专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。
　　（二）国外专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。（2007.5多选）
　　【能力要求】
　　 选择题，简答题，综合分析题
　　5个阶段——准备、实施、考评、总结、应用开发（2011.11综合分析题）
　　（一）准备阶段——前提和基础：明确对象；方法；指标体系；程序步骤；思想和组织准备
　　1．明确绩效管理的对象和各管理层级的关系——“谁来考评，考评谁”
　　五类人员：考评者；被考评者；被考评者的同事；被考评者的下级；企业外部人员
　　（1）各类考评者的优劣势（考过6道选择题）

考评者	优点	缺点	所占比重
上级考评	对实际情况比较了解；思想上没有顾忌，较客观		60%-70%
同级考评	对情况了如指掌	常受人际关系的影响	10%
下级考评	独特的观察视角	心存顾虑，缺乏客观公正性	10%
自我考评	能充分调动积极性	易受个人因素影响	10%
外部人员考评	较客观公正	不太了解情况，准确性和可靠性不够	慎重考虑

　　（2）如何选择考评者
　　三个因素：被考评者的类型；考评的目的；考评指标和标准
　　举例：

考评目的和对象	考评者选择
操作工人的绩效考评	直接主管为主
为了培训和开发人才（发现不足）	上级考评、自我考评、同事考评
企业专业技术人员的绩效考评	绩效考评会议（主管主持，自己、下级、同事、其他相关人员共同参与）
企业人文环境良好，员工素质较高	自我考评、同事考评为主，上级考评为辅
为了发掘人员潜力	自我考评、同事考评为主，上级考评为辅

　　从考评者的角度看，影响绩效考评质量的因素：考评者的个人素质；考评者的工作经验；对被考评者的熟悉程度；考评者的数量。（2010.11多选）
　　在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位的性质和特点所决定的。
　　四大类被考评者：生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员
　　（3）培训考评者
　　分类：员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训。
　　内容：P172
　　形式：一般以短期的业余培训班为主