绩效管理
绩效管理系统的设计包括(绩效管理制度的设计)与(绩效管理程序的设计)。
绩效管理程序可分为(总流程设计)和(具体考评流程设计)
绩效管理的环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。
成功的绩效管理组成：指导、激励、控制、奖励。
绩效管理总流程的设计：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。(P170-183)
绩效管理涉及五类人员：考评者(60%-70%)、被考评者(10%)、被考评者的同事(10%)、被考评者的下级(10%)、企业外部人员。
确定具体绩效考评方法的重要因素：①管理成本 ②工作实用性 ③工作适用性
一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，
具体办法：①获得高层领导的全面支持 ②赢得一般员工的理解和认同 ③寻求中间各层管理人员的全心投入。
提高员工工作绩效的环节：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五、
绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。
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