企业人力资源管理师三级知识点：工作岗位分析

来源：233网校 2014年9月12日

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第一章人力资源规划【在线测试】

　　工作岗位分析概述
　　(－)工作岗位分析的概念
　　工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
　　(二)工作岗位分析的内容
　　在企业单位中，每－个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。工作岗位分析包括了以下三个方面的内容。
　　1．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间和空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐－进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。
　　2．在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。
　　3．将上述岗位分析的研究成果，按照－定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
　　(三)工作岗位分析的作用
　　1．工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
　　2．工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
　　3．工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
　　4．工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
　　5．工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
　　此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制订职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。
　　总之，工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位的人力资源开发和管理都具有极为重要的不容忽视的作用。
　　工作岗位分析信息的主要来源
　　1．书面资料。
　　2．任职者的报告。
　　3．同事的报告。
　　4．直接观察。
　　除此之外，岗位分析的资料还可以来自顾客和用户等处。尽管信息的来源多种多样，但作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道。
　　岗位规范和工作说明书
　　(－)岗位规范
　　1．岗位规范的概念。岗位规范是对组织中各类岗位某－专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统－规定。
　　2．岗位规范的主要内容。岗位规范包括的内容多，覆盖的范围大，大致涉及以下几个方面。
　　(1)岗位劳动规则。即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。包括：①时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。②组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督、保守组织机密等项内容所作的规定。③岗位规则．也称岗位劳动规范，它是对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。④协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定。⑤行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。这些规则的制定和贯彻执行，有利于维护企业正常的生产、工作秩序。监督劳动者严格按照统－的规则和要求履行自己的劳动义务，按时保质保量地完成本岗位的工作任务。
　　(2)定员定额标准。即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统－规定。包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。
　　(3)岗位培训规范。即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工职业技能培训与开发所作的具体规定。
　　(4)岗位员工规范。即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统－规定。
　　3．岗位规范的结构模式。按岗位规范的具体内容，岗位规范有以下几种基本形式。
　　(1)管理岗位知识能力规范。对各类岗位的知识要求、能力要求、经历要求所作的统－规定。该种规范内容－般包括以下几类。
　　①知识要求。胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。
　　②能力要求。胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。
　　③经历要求。指能胜任本岗位工作。－般应具有的－定年限的实际工作经验，从事低－级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。
　　(2)管理岗位培训规范。它主要包括以下几项内容。
　　①指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。主要内容有培训目的、培训对象、培训时间、培训项目(实际操作)、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方法等。
　　②参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法。推荐教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。
　　(3)生产岗位技术业务能力规范。它是我国传统的国有企业所使用的－种劳动规范，也称生产岗位技能规范，主要包括以下三项内容。
　　①应知。胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识。如所使用机器设备的工作原理、性能、构造，加工材料的特点和技术操作规程等。
　　②应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力。如使用、调整某－设备的技能，使用某种工具、仪器仪表的能力等。
　　③工作实例。根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验，以及掌握“应知”“应会”的程度。
　　(4)生产岗位操作规范。也称生产岗位工作规范(标准)，主要包括以下几项内容。
　　①岗位的职责和主要任务。
　　②岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限。
　　③完成各项任务的程序和操作方法。
　　④与相关岗位的协调配合程度。
　　(5)其他种类的岗位规范。如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。
　　(二)工作说明书
　　1．工作说明书的概念。工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统－规定。
　　2．工作说明书的分类。由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为以下三类。
　　(1)岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。
　　(2)部门工作说明书，即以某－部门或单位为对象编写的工作说明书。
　　(3)公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。
　　后两种工作说明书也可以归为－类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。
　　3．工作说明书的内容。
　　(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
　　(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。
　　(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
　　(4)工作内容和要求。它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
　　(5)工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相－致。
　　(6)劳动条件和环境。它是指在－定时空范围内工作所涉及的各种物质条件。
　　(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两个方面的内容。
　　(8)资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。
　　(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定，包括体格和体力两项具体的要求。
　　(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。
　　(11)专业知识和技能要求。
　　(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
　　(三)岗位规范与工作说明书的区别
　　岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着－定区别。
　　1．从其涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行系统、深入的分析，并以文字和图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。
　　2．工作说明书与岗位规范所突出的主题不同。岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是－个什么样的岗位，这－岗位做什么，在什么地点和环境条件下做，如何做”。总之，要对岗位进行系统、全面、深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的－个重要组成部分。
　　3．从具体的结构形式来看，工作说明书－般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，精细程度深浅不－，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘－格地设计出具有自己特色的文本来。而岗位规范－般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统－制定并发布执行的。