企业人力资源管理师三级教材：员工培训的组织与实施

来源：233网校 2014年9月23日

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第三章培训与开发【在线测试】

　　第三节培训方法的选择与组织实施

　　第二单元员工培训的组织与实施

　　【学习目标】
　　通过学习，掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。
　　【知识要求】
　　培训前对培训师的基本要求
　　1．在课程前期工作中准备好“你自己”。在课程开始前一天，要检查教学用的活页纸、学员手册、投影等材料，这很重要，特别是当培训不在你的工作地点进行时。如果与同事合作一门课程，要安排好各自的角色，如一个人负责基础知识，另一个人负责活动和讨论等。
　　2．决定如何在学员之问分组。团队学习是学员之间互相学习的重要方式。要考虑如何分组才能创造一个效率最高的学习环境。应避免同一部门或单位的人在一组。因为一般人们来参加培训都希望每天面对不同的面孔、不同的观点、不同的问题，如果一个组是由同一部门的人组成的，可能会使学员失去兴趣，降低创造力，而且可能会由于以前工作中存在的矛盾或担心影响今后的工作，不愿意发表更多的意见。
　　3．对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。站在学员的角度上思考可能会提出什么样的问题，可能会出现什么情况。检查日程安排，留有余地。
　　【能力要求】
　　一、培训师的培训与开发
　　1．授课技巧培训。教师的授课技巧是影响培训效果的关键因素。授课技巧很多，因人而异，因情况而异。
　　2．教学工具的使用培训。培训师必须能熟练使用现代化的教学工具。
　　3．教学内容的培训。从教师的两个来源来看，外部聘请的教师可能理论知识比较扎实，但其对企业的实际情况并不了解，就要对其进行这方面知识的补充，这样他们在授课时才能做到有针对性，将理论与实践结合起来。
　　内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向或新开发的技术或产品并不了解，这就是他们在培训中需要补充的东西。
　　4．对教师的教学效果进行评估。教师的教学效果评估包括两部分内容：一是对教师在整个培训中的表现进行评估，二是对教师在培训教学中的表现进行评估。
　　5．教师培训与教学效果评估的意义。这种评估必不可少，它是企业获取高质量培训教师资源的一个很好的手段。很多企业在首次培训中选择教师的标准可能只是其名气声望或者是一些人的推荐，但这并不能代表其具备真实能力。每次培训项目完成以后，培训管理者不但要对培训对象与培训项目做一个评估，还应该对培训教师进行相关评估，这样可以确切反映其在培训中所发挥的作用。对于教学效果较好的教师，可以长期保持联系，为以后的培训储备资源。
　　二、培训课程的实施与管理
　　一个完善的培训计划在拟订阶段，必然会涉及许多在实施中将发生的事情，包括学员、讲师的选择，培训时间、场地的安排，教材、讲义的准备，培训经费的落实，培训的评估方法等。所以，培训计划能否被成功实施，除了有一个完好的培训计划外，讲师的素质、培训人员的学习成效及环境、时间相关因素的配合等都不可忽视。
　　培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。课程设计得再好，如在实践中不能有效实施，也没有什么意义。课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
　　(一)前期准备工作
　　在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键。准备工作包括以下几个方面的内容。
　　1．确认并通知参加培训的学员。如果先前的培训计划已有培训对象，在培训实施前必须先进行审核一次，看有无变化，须考虑的相关因素如下：从事的工作内容、工作经验与资历、工作意愿、工作绩效、公司政策、所属主管的态度等。
　　2．培训后勤准备。确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质、交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用(场地、餐费)等。
　　3．确认培训时间。须考虑的相关因素如下：学员的工作状况；培训时间的长度，原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜；符合培训内容；教学方法的运用；时间控制。
　　4．教材的准备。主要包括课程资料编制、设备检查、活动资料准备、座位或签到簿印制、结业证书等。
　　5．确认理想的讲师。尽可能与讲师事先见面，授课前说明目的、内容。须考虑的相关因素如下：符合培训目标、讲师的专业性、讲师的配合性、在培训经费预算内。
　　(二)培训实施阶段
　　1．课前措施。
　　(1)准备茶水，播放音乐。
　　(2)学员报到要求在签到簿上签名。
　　(3)引导学员入座。
　　(4)课程及讲师介绍。
　　(5)学员心态引导，宣布课堂纪律。
　　2．培训开始的介绍工作。做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程，开始实施后要做的第一件事都是介绍工作。具体内容如下。
　　(1)培训主题。
　　(2)培训者的自我介绍。
　　(3)后勤安排和管理规则介绍。
　　(4)培训课程的简要介绍。
　　(5)培训目标和日程安排的介绍。
　　(6)“破冰”活动。
　　(7)学员自我介绍。
　　3．培训器材的维护、保管。对培训的设施、设备要懂得爱护，小心使用，不能粗暴。如收录机或录像机的磁带要轻柔地插入或取出；许多人使用麦克风时，要注意保持麦克风清洁，以免传播疾病。对设备要定期除尘，不要把食物、饮料放在设备附近。
　　(三)知识或技能的传授
　　传授新知识或技能的方法有很多，通常包括由培训者讲授、通过教学媒体传授、有组织的讨论、非正式的讨论以及提问和解答等。培训过程应注意以下事项。
　　1．注意观察讲师的表现和学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调。
　　2．协助上课、休息时间的控制。
　　3．做好上课记录(录音、摄影、录像)。
　　(四)对学习进行回顾和评估
　　一般在培训的最后阶段，当学员听到“现在我们来总结一下所学的内容”等时，他们就开始松弛下来，认为培训结束了，该下课了。实际上，这短暂的总结非常重要，而且是他们在今后的工作中继续学习的开端。所以，为了吸引大家的注意力，最好使用下面这样的话语：“请大家想一想，今天培训的内容有哪些可以用在今后的工作中。”虽然通过总结可以帮助大家复习学过的内容，但由于此时学员只是被动地听，所以效果并不好。即使是在培训的最后阶段，也不能忘记学员的参与是培训成功的关键。这时学员的参与更为重要，因为这关系到能否把学到的知识运用到工作中去，即培训的目标能否最终实现。
　　做任何一件事情都要有始有终，培训也是一样。但培训者通常都很重视开始和整个培训过程，而忽略了结束部分。当然，好的开始可以给学员和培训者带来信心，而整个培训过程更是传授新知识和技能的主要环节，所以能留给总结部分的时间就不多了。但只要能给结束部分留出相当于全部培训时间的5％左右的时间，就能取得意想不到的效果。
　　(五)培训后的工作
　　1．向讲师致谢。
　　2．作问卷调查。
　　3．颁发结业证书。
　　4．清理、检查设备。
　　5．培训成果评估。
　　三、企业员工外部培训的实施
　　员工除了在企业内培训外，还会有很多外出培训的机会，因此可按企业培训需求、计划，允许、鼓励员工外出参加培训。为便于管理，需要外出培训的员工做好以下工作。
　　1．自己提出申请，如填写《员工外出培训申请表》，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限呈报企业领导审批，最后由人力资源部备案。
　　2．需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。
　　3．要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。
　　【注意事项】
　　如何实现培训资源的充分利用
　　我们身边有很多潜在的培训资源，看起来它们与课程设计并没有什么关系，所以往往被忽视。这是程序化的设计方法所带来的负面效果。人、财、物、时间、空间以及信息等几个主要的资源领域应当被充分利用并协调起来，系统地发挥它们自身以及它们之间的相互作用。
　　1．让受训者变成培训者。教师与学员作为培训活动中的两大主体，在培训中扮演的是两个完全不同的角色。但在实际培训活动中，不应将其区分得如此清楚，应充分开发学员本身所携带的“财富”，提高培训效果。在培训活动中，学员不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵学习资源。通过激发这些学员的学习主动性，让每一个人将自己的经验、智慧发挥出来，这样课堂就由教师的一言堂变成了几十个“教师”的群言堂。个体的学习行为变成了一个团体的学习行为。集体的智慧使不同背景的学习者在主动参与学习的过程中各有所获。
　　2．培训时间的开发与利用。培训系统是一个全方位的系统，内部各因素之间以及与环境之间具有很强的关联性与渗透性，所以，培训时间的概念应有所突破，这样可大大拓展有效利用的时间。
　　3．培训空间的充分利用。培训课程所要求的最传统、最基本的空间是教室。一个标准教室的面积大约为50平方米，高约3米，也就是说，起码有150立方米的空间可以被自如地应用于设计。在同样的空间里，可以有U形布置法、臂章形布置法、环形布置法等对学习者空间位置的不同设计；有讲台、元讲台、中心讲台、等高讲台等满足培训者在课程中所扮演的角色的不同需求。还可以把这有限的空间变成一个开放的市场，各种情景模拟使人身临其境。另外，可以把课程设计到现场、室外及所能利用的社会环境之中去，充分利用空间资源。