2．简述用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法。
3．简述集体合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容。
4．简述订立集体合同的基本程厅及其履行、监督检查和责任。
5．简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点。
6．简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序。
7．简述工伤的概念与工伤事故分类，企业员工工伤伤残评定的方法。
8．简述我国有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准及其相关规定。
9．简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。
10．简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。
11．简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。
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