考点四员工满意度调查的内容
员工满意度调查将分别对以下五个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。
(续表)
考点五员工满意度调查的基本程序
考点六员工沟通程序与方法
员工沟通的具体程序是：(1)形成概念。(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(3)信息传输。(4)信息接收。(5)信息说明、解释。(6)信息利用。(7)反馈。
考点七降低沟通障碍和干扰
(1)树立主动的沟通意识。
(2)创造有利的沟通环境。
(3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。
①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。
②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。
(4)注意沟通语言的选择。
典·题·精·练
下列关于平等协商与集体协商的主要区别描述正确的是（ ）
A．平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行
B．平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人强制履行
C．集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受政府法律保护
D．集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受企业保护
A【解析】平等协商与集体协商的主要区别表现有：平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行；集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。
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