17、用人单位内部劳动规则的内容：劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规则、劳动岗位规范制定规则、劳动安全卫生制度、其他制度。
18、职工代表大会：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
19、职工代表大会的职权：①审议建议权②审议通过权③审议决定权④评议监督权⑤推荐选举权。
20、平等协商制度和集体协商制度的区别：主体不同、目的不同、程序不同、内容不同、法律效力不同、法律依据不同。
21、信息沟通制度：一、纵向信息沟通①下向沟通②上向沟通;二、横向信息沟通;三、建立标准信息载体①制定标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报、组织刊物④例会制度。
22、例会制度：直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式，具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。
员工满意度调查的程序(方案设计)
确定调查对象、确定满意度调查指向、确定调查方法、确定调查组织、调查结果分析。
解决劳动关系中信息沟通障碍的方法和步骤(简答)
1、降低沟通障碍和干扰 2、借助专家、相关团体实现沟通。
23、标准工作时间：每日8小时，每周40小时，月标准工作时间为20.92天，折每月167.4小时。
24、不定时工作时间：没有固定工作时间的工时制度。
25、限制延长工作时间的措施：条件限制、时间限制、支付延长工作时间的劳动报酬、人员限制。
26、最低工资：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
27、确定和调整最低工资应考虑的因素：①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用②社会平均工资水平③劳动生产率④就业状况⑤地区之间经济发展水平的差异。
28、工资支付的一般规则：①货币支付②直接支付③按时支付④全额支付。
29、最低工资的给付：延长工作时间工资;特殊工作环境、条件下的津贴;法律、法规规定的劳动者福利待遇等。
30、职业安全卫生保护费用分类：①劳动安全卫生保护设施建设费用②劳动安全卫生保护设施更新改造费用③个人劳动安全卫生防护用品费用④劳动安全卫生教育培训经费⑤健康检查和职业病防治费用⑥有毒有害作业场所定期检测费用⑦工伤保险费用⑧工伤认定、评残费用等。
31、新员工实行三级安全卫生教育：组织入厂教育、组织车间教育、组织班组教育。
32、工伤事故的分类：按伤害而致休息的时间长度划分，按事故类别划分、按工伤因素划分、职业病。
33、工伤医疗期待遇：①医疗待遇(治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付)②工伤津贴(在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付)。
34、计算考点：恩格尔系数法：P306
小编推荐：
2018年1-3级人力资源管理考试如何告别盲目备考，高效锁分通关？讲师王鑫鑫详解6大模块90%核心考点，助你轻松突破及格线，立即抢先备考拿证，领取2000+国家补贴>>
