16.培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的( )。
A.培训实施计划
B.培训制度说明
C.培训项目评估报告
D.培训经费预算报告
17.培训效果的评估工具不包括( )。
A.问卷评估法
B.360度评估
C.抽样调查法
D.访谈法
18.柯氏评估模型中最困难的测评是( )。
A.反应层面的评估
B.学习层面的评估
C.行为层面的评估
D.结果层面的评估
19.衡量培训效果最常用的经济指标是( )。
A.产值增长率
B.投资回报率
C.劳动生产率
D.绩效成本率
20.关于不同的学习风格，下列描述错误的是( )。
A.反思型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学
B.主动型学习以经验与感觉为基础
C.应用型学习以理论和实践相结合为基础
D.理论型学习不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作
二、多项选择题
21.培训效果评估的内容主要包括( )。
A.受训者学习的内容
B.企业运营成本的变化
C.受训者工作的改进程度
D.企业经营绩效的改进状况
E.受训者工作态度的变化
22.对培训课程价值的评估主要从( )等方面进行。
A.课程评估的设计
B.学员的反映
C.学员的掌握情况
D.社会效果
E.经济效果
23.培训课程内容的制作应包括( )等材料。
A.理论知识
B.游戏
C.企业文化
D.课外阅读材料
E.相关案例
24.培训前对培训师的基本要求包括( )。
A.在课程前期工作中准备好“你自己”
B.与学员搞好关系
C.了解学员的喜好
D.决定如何在学员之间分组
E.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍
25.进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。
A.培训性质
B.行政服务
C.交通状况
D.座位安排
E.场地费用
26.以掌握技能为目的的实践型培训方法有( )。
A.工作指导法
B.工作轮换法
C.案例分析法
D.特别任务法
E.个别指导法
27.头脑风暴法( )。
A.强调培训中学员的参与性
B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练
C.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见
D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案
E.要求培训顾问先进行大量的概念导人的讲授，才能带领学员进入讨论阶段
28.人际关系能力的培训方法包括( )。
A.敏感性训练法
B.行为模仿法
C.自学法
D.假想构成法
E.实践法
29.角色扮演的操作要点包括( )。
A.学习理论知识
B.建立示范模型
C.角色扮演与体验
D.社会行为强化
E.培训成果的转化与应用
30.拓展训练( )。
A.以外化型体能训练为主
B.可培养参与者的团队精神
C.可提高参与者的动手能力
D.可改善参与者的心理素质
E.是针对中高层管理人员的训练
三、简答题
1.简述研讨法的优点和难点及注意事项。
2.简述个别指导法的优缺点。
四、综合分析题
某制造公司是一家生产厨具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，比尔是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，该公司努力使成本水平保持在最低的水平上。
在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12%，而行业平均次品率为6%。副总裁斯皮尔 和总经理索洛在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。索洛使斯皮尔相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率 降低到一个可以接受的水平上，然后他接受了斯皮尔的授权，负责设计和实施操作这一项目。斯皮尔很担心培训课程可能会引起生产进度问题，索洛强调培训项目花 费的时间不会超过8个工时，并且分解为四个单元，每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。
然后，索洛通过人事经理比尔向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项 目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，索洛为培训项目设定了下述的培训目标：将次品率水平在六个月内降低到标准水平6%。培训计划包 括讲课、讨论、案例研究和观看录像。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当 多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。
本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有35名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向索洛强调生产的重要性。有些学员对索洛抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。
索洛认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。索洛对培训没有 能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束六个月后，次品率水平与培训项目实施以前一样。索洛感到自己压力很大，他很不愿意与斯皮尔一起检查培训评估的结 果。
分析要求：
(1)索洛的培训项目在设计方面有哪些问题?培训目标的设定存在什么问题?如何改进?
(2)你认为应该如何评估该公司此次培训的需求?
(3)质量控制中的问题总是可以通过员工培训来解决吗?你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术来解决该公司的次品率问题?
