一、简答题
1.简述企业员工绩效管理总系统的设计的流程。
【答案】 绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
(1)准备阶段
本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：
①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”;
②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”;
③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题;
④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何让组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。
(2)实施阶段
实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。在这个过程中，无论是主管上级，还是下级，他们作为绩效的考评者与被考评者，都必须严格地执行绩效管理制度的有关规定，严肃认真地完成各项工作任务。作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：
①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力;
②收集信息并注意资料的积累。
(3)考评阶段
考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：
①考评的准确性;
②考评的公正性;
③考评结果的反馈方式。
(4)总结阶段
总结阶段是绩效管理循环期行将结束的一个重要的阶段。在这个阶段上，各个管理的单元即主管与下级(考评者和被考评者)之间需要完成绩效考评的总结工作，各个部门乃至全公司，应当根据各自的职责范围和要求，对绩效管理的各项活动进行深入全面的总结，完成绩效考评的总结工作，同时做好下一个循环期的绩效管理的准备工作。
(5)应用开发阶段
应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
在这个阶段上，应从以下几个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展：
①重视考评者绩效管理能力的开发;
②被考评者的绩效开发;
③绩效管理的系统开发;
④企业组织的绩效开发。
2.简述绘制组织结构图的基本方法。
【答案】 绘制组织结构图的基本方法为：
(1)框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。
(2)功能、职责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上。
(3)表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接。其位置高低，表示所处的级别。
(4)命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线。
(5)具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。
