2018人力资源管理师三级专业技能特训试题及答案
一、简答题
1. 为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析?
【答案】 为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从以下方面进行调查研究与分析:
(1)总体的功能分析。检查本系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥作用的情况。
(2)总体的结构分析。检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况。
(3)总体的方法分析。检查本系统中所采用的各种考评方法的准确性、有效性、适应性和可行性。
(4)总体的信息分析。检查本系统在运行中各种信息的传递手段、方法和渠道是否存在问题。
(5)总体的结果分析。检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性。
2. 简述设计培训效果评估方法的基本步骤。
【答案】 科学的评估程序是正确评估的基本保证，培训管理体系的测评由以下四个步骤组成：
(1)评估目标确定
主要内容包括：①确定培训评估是否开展;②进行培训评估的可行性分析;③确定培训评估的项目;④确定培训评估的目标。
(2)评估方案制订
培训评估方案一般包括：①培训测评的价值分析;②培训评估的项目及目的;③培训评估的时间、地点和人员;④培训评估的方法、标准及步骤;⑤培训评估的分工与合作;⑥培训评估的报告撰写与反馈等。制订培训评估方案时，要征求培训项目实施人员及外部培训专家顾问的意见，确保培训评估方案的科学性和可操作性。
(3)评估方案实施
评估方案实施包括培训信息的收集和整理分析：
①不同的培训评估信息收集的渠道和收集的方法有所不同。常用的收集方法主要有原始资料收集法、观察活动收集法、访谈活动收集法和调查问卷收集法。
②由于培训评估需要的信息来自不同的渠道，信息的形式也各不相同。因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行信息归档，通过表格及图形将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。
(4)评估工作总结
对培训效果评估工作的整体进展情况进行总结和评价，指出评估方案实施过程中的收获和不足，为下一次开展评估活动提出建议。对培训项目的实施效果撰写培训评估报告。撰写培训评估报告是整个评估的最后工作环节，同时也是影响评估结果的重要一环。因此，撰写评估报告时要在充分的信息收集的基础上，征求多方面意见和观点，提高培训结果测评的价值。
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