2018人力资源管理师三级专业技能特训试题及答案
一、简答题
1. 小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计调查方案，请问该方案应该包括哪些内容?
【答案】 小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计调查方案，该方案应包括以下内容:
(1)明确岗位调查的目的;有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选定调查方式，弄清应当收集哪些数据资料，到哪儿去收集岗位信息，用什么方法去收集岗位信息。
(2)确定调查的对象和单位;调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。所谓调查单位就是构成总体的每一个单位。能不能正确地确定调查对象和调查单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。
(3)确定调查项目;这些项目所包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。
(4)确定调查表格和填写说明;为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须根据调查项目，制定统一的调查表格(问卷)和填写说明。
(5)确定调查的时间、地点和方法。确定调查时间应包括:
①明确规定调查的期限，指出从什么时间开始到什么时间结束。
②明确调查的日期、时点。在调查方案中还要指出调查地点，调查地点是指登记资料、收集数据的地点。
③在调查方案中，还应当根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。调查方式及方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必讲行全面调查。
2. 企业组织工作轮班应注意哪些问题?
【答案】 工作轮班制作为企业工作时间组织的基本形式，它是指在工作日内组建不同班次的作业组，在同一工作地轮番进行生产的劳动协作形式。企业组织工作轮班应注意如下问题：
(1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。在一个企业里，并非各类员工都须实行统一的轮班制度。例如，在化工企业，有的化工产品的操作员工需要三班连续工作，但包装员工也可组织两班制甚至单班制生产。再如，车间的检修员工，除在系统停车大修或主要设备发生故障时需要实行多班制，通常只需要实行单班制。
(2)要平衡各个轮班人员的配备。应注意各班人员数量保持大致相等，避免相差过多。在业务素质、技术力量的配备上，也要注意平衡，防止把骨干力量都集中在一个班，使其余各班力量相对削弱，各班人员配备后，应尽量保持相对固定，避免调动频繁，以利于加强班组管理和员工之间的联系。
(3)建立健全交接班制度。在交接班时，对于交接设备的完整、清洁、润滑和安全，机器的使用和运转，工具有无丢失，产品的质量和数量，在制品的完成程度以及生产中存在的问题等情况，都要按规定的手续交接清楚。这样不仅能明确各班员工的责任，使各班员工更关心本班生产，并且能够加强各班之间的协作，使上一班员工关心下一班员工的工作，主动为下一班创造有利的生产条件。
(4)适当组织各班员工交叉上班。当员工从事前后密切衔接的不同工序时，为了便利下一班员工在接班前做好准备工作，上一班员工做好结束工作，可以把各班员工的上下班的起止时间，进行适当的交叉;或者下一班员工中的一部分员工，提前上班，先做好生产准备工作。这就可使前后两班的工作更密切地配合，减少不必要的工时损失。
(5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。科学家和社会学者的研究表明，倒班制使员工的生物钟发生极大混乱。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法：①适当增加夜班前后的休息时间。②缩短上夜班的次数，例如采取四班三运转的倒班办法。
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