1．企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度和劳动争议处理制度在协调劳动关系中的功能相比，具有哪些特点?
1.答：（三级P362）
员工满意度调查的基本步骤如下：
（1）确定调查对象。
（2）确定满意度调査指向（调査项目）。
（3）确定调査方法。
（4）确定调査组织。
（5）调査结果分析。
（6）结果反馈。
（7）制定措施落实,实施方案跟踪。
2．简述企业各项福利总额预算计划的制订程序。
2.答：（三级P349）
制订福利总额预算计划的程序如下：
（1）该项福利的性质：设施或服务。
（2）该项福利的起始执行日期、上年度的效果以及评价分数。
（3）该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算。
（4）新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准。
（5）根据薪酬总额计划以及工资、资金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。
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