2003年8月助理HR管理师试题及答案

2003年8月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德
一、 知识部分
题号 1 2 3 4 5 6 7 8
答案 D ACD B AC D C BD B
题号 9 10 11 12 13 14 15
答案 ABD BCD BD BD ABCD BCD BCD
二、 个人情况部分
略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。
第二部分理论知识
一、 单项选择题
题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 C B B C C B D B A A
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 C A C C C A D C C B
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A A D B D B A D B A
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 C A C B B A A B A D
题号 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 B A C D D C D A B D
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 A B C C C B C D B C
二、 多项选择题
题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABDE ACD ABCD ABCD ABCE AB BD DE ABCE
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 ABCDE ABCDE ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABCD ACD
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ABCE ACDE BCDE ABE ABCD ABDE BDE ABD ABCD ADE
三、 判断题
题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 A B B A A B A B B A
第三部分：2003年8月操作技能答案
一、 问答题（本题共20分，每小题10分）
1．试举例说明企业制定人力资源规划应包括哪些步骤？
答：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
   （2）根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。
   （3）在分析人力资源需求和和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供给进行预测。
   （4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
  （5）人力资源规划并不是一成不变的，它是一个报考的开发系统。
2．企业在对销售人员进行考评时，应注意哪些问题？
答：（1）公平与开放的原则
   （2）反馈与修改的原则
   （3）定期化与制度化的原则
   （4）可靠性与正确性的原则
   （5）可行性与实用性的原则
二、计算题〈本题共15分〉
某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：①主管人员的作用和职责:②沟通:③工作的计划、分配、控制和评估；④职业道德；⑤领导与激励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户服务；⑧管理多样化。新任主管人员的直接上级表示。上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言。每年平均工资加上福利为40000元。将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例〈80%〉，可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。直接上级采用0～9分数制。对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4．8。也就是7的69%〈即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。培训项目之后的技能评定分数为5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。来源：考试大
请根据案例计算：学员培训后的投资回报率。
解：
投资回报率＝培训收益/培训成本*100%
培训收益＝32000×（83％－69％）＝4480
培训成本＝1400
投资回报率＝4480/1400*100%=320%