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2014年5月人力资源管理师三级专业技能真题

来源:233网校 2014年5月26日

  二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)

  某地机场年度旅客吞吐量近800多万人,在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客,办理登机卡,托运行李。随着出港旅客流量的日益增长,为了提高服务质量,尽可能地减少旅客的等待时间,机场旅客客服服务中心从2013年起,又增加了10各值机柜台。 同时,采用新的工作轮班方式,即每个值班柜台配置3名员工,吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时,一律按照国家航班运行的变动情况,配备一定数量人员负责夜航值班服务。根据过去3年的统计数据,该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

  请根据本案例回答下列问题:

  (1) 采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。(10分)

  (2) 推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后,值机柜台员工全年实际工作工时是多少,并说明其合法性。(10分)

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