企业人力资源管理工具:胜任特征模型

3.获取效标样本有关胜任特征的数据资料 
可以采用行为事件访谈法,专家小组法,问卷调查法,全方位评价法,专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据,但一般以行为事件访谈法为主. 
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术,类似于绩效考核中的关键事件法.它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例,包括成功事件,不成功事件或负面事件各三项,并且让被访者详尽地描述整个事件的起因,过程,结果,时间,相关人物,涉及的范围以及影响层面等.同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想,例如是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何去达成自己的目标等,在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因. 
行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式.访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏.并且访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组,避免造成先入为主的误差.访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历,他们是如何做的,感想又如何等等.由于访谈的时间较长,一般需要1～3小时,所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来,以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告. 
4.建立胜任特征模型 
通过行为访谈报告提炼胜任特征,对行为事件访谈报告进行内容分析,记录各种胜任特征在报告中出现的频次.然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较,找出两组的共性与差异特征.根据不同的主题进行特征归类,并根据频次的集中程度,估计各类特征组的大致权重. 
5.验证胜任特征模型 
验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法,采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验,关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证. 
以我们为某大型电器营销公司的销售经理进行胜任特征模型构建的研究为例,首先我们选取了该公司不同地区的经理进行工作分析,明确经理的工作内容和工作要求,并结合该公司的实际情况确立了对经理们的绩效考核指标.在该公司现有的优秀绩效表现与一般绩效表现经理当中随机挑选45名经理,对经理进行行为事件访谈.访谈的内容主要有三个部分:一是被访谈对象的基本资料;二是被访谈者列举自己三件成功事件以及三件不成功的事件;三是对访谈者的综合评价.在实施行为访谈的过程中,我们同时对经理人进行了管理素质测评以及管理知识测评,用来验证胜任特征模型的有效性.根据各经理的访谈报告,我们归纳整理出了经理胜任特征频次表,并以此构建了经理人的胜任特征模型.根据该胜任特征模型明确了合格的营销经理应该具备的胜任特征,并以此为依据开发了结合公司目前经理现状的营销经理培训体系.帮助经理们找到自己的"短木板",有针对性地对经理们进行培训,同时也为该公司的人员选拔以及人才招聘提供了有力依据. 
三,胜任模型的作用 
胜任特征模型在人力资源管理<>活动中起着基础性的,决定性的作用.它分别为企业的工作分析,人员招聘,人员考核,人员培训以及人员激励提供了强有力的依据,它是现代人力资源管理<>的新基点. 
1.工作分析 
传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素,而基于胜任特征的分析,则研究工作绩效优异的员工,突出与优异表现相关联的特征及行为,结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容,它具有更强的工作绩效预测性,能够更有效地为选拔,培训员工以及为员工的职业生涯规划,奖励,薪酬设计提供参考标准. 
2.人员选拔 
传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识,技能等外显特征,而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员工.但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征,要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题,这对于企业来说是一个重大的失误与损失. 
相反,基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工,既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响,也减少了企业的培训支出.尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人,如挑选高层技术人员或高层管理人员,在应聘者基本条件相似的情况下,胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能,智力或学业等级分数等显得更为重要. 
3.绩效考核 
胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标,以它为基础而确立的绩效考核指标,是经过科学论证并且系统化的考核体系,正是体现了绩效考核的精髓,真实地反映员工的综合工作表现.让工作表现好的员工及时得到回报,提高员工的工作积极性.对于工作绩效不够理想的员工,根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效,达到企业对员工的期望. 
4.员工培训 
培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足,从而达到岗位的要求.而培训所遵循的原则就是投入最小化,收益最大化.基于胜任特征分析,针对岗位要求结合现有人员的素质状况,为员工量身定做培训计划,帮助员工弥补自身"短木板"的不足,有的放矢突出培训的重点,省去分析培训需求的繁琐步骤,杜绝不合理的培训开支,提高了培训的效用,取得更好的培训效果,进一步开发员工的潜力,为企业创造更多的效益. 
5.员工激励 
通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需求,有针对性地采取员工激励措施.从管理者的角度来说,胜任模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据;从企业激励管理者的角度来说,依据胜任模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法,提升企业的整体竞争实力. 
当然我们也要看到,胜任特征模型在人力资源管理<>的应用只是刚刚起步,还存在许多需要进一步完善的地方,特别是在构建出胜任特征模型以后,开发测量各项胜任特征的量表和工具是值得进一步探讨的问题,量表设计的准确与否将直接影响企业在进行人员招聘时的参照标准.而且企业选择胜任特征分析时一定要从自身的需求,财力,物力等各方面因素综合考虑.因为胜任特征模型的构建总的来说还是较为费时,费力,所以在选择分析目标时应有所侧重,建议企业选择企业生产经营活动价值链中的重要岗位进行胜任特征分析,从而降低因关键岗位用人不当而给企业带来的巨大损失和危险. 
随着对胜任特征的逐渐深入研究,我们深信以胜任特征为基础的人力资源管理<>新模式将为企业带来更多的收益,进一步增强企业的核心竞争力,为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供坚实的基础.