09年高级人力资源管理师复习重点资料(十四)

　　2、过程指导方法 
　　1)激励：奖励要针对每个员工独特的需求;要与员工的成就相吻合;奖励应及时、具体;公开使用非正式激励有利于营造积极的组织氛围。
　　2) 反馈：
　　辅导：包括辅导方法和咨询方法。
　　三、考评反馈
　　包括准备、考评和评价、面谈三个环节。
　　000准备：
　　管理者的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准;应用360度反馈评价问卷或者其他调查方法搜集员工的表现情况;根据考评标准，为员工工作成果和表现评分;为员工下一阶段工作设定目标;提前一周告诉员工面谈的内容，并通知员工做好面谈准备。
　　员工的准备：查阅绩效评估的系列表格中设定的考评标准，检查完成情况;查阅前期设定的工作目标，审视自己的行为表现;给自己的工作成果和表现评分;为下一阶段的工作设定目标。
　　考评和评价：
　　000如何做好考评和评价?(或注意哪些问题?)：1获得高层领导的支持和直接参与;2全体员工认可行为评价，并掌握评分方法;3项目实施过程采用匿名方式;4承诺向被评者反馈并提供解决问题方案。
　　000面谈的程序：(缺)
　　000面谈技巧：1管理者一定要摆好自己与员工的位置;2通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的优点;3要提前向员工提供他评结果，强调客观事实;4鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适;5针对员工行为评价的结果并考虑本年度的发展计划;6、为员工考虑(培训)发展计划。
　　四、激励发展
　　001薪酬调整应当关注的问题?
　　1)在解决好内部公平性和外部竞争性问题的前提下，适度向高职位、关键人才、市场供给稀缺的人才倾斜;2)员工的职位不同，其绩效的可评价性也应当不同;3)绩效工资的设计和调整一定要将员工个人绩效表现与部门、甚至公司的整体效益联系起来，要考虑组织绩效对员工薪酬收入的影响作用;4)薪酬调整要控制公司总成本与员工绩效表现间的关系，符合公司的整体发展目标和人力资本投入的合理性。
　　000职业生涯发展的分析(缺)
　　第三节 360度反馈评估
　　000、360度反馈评价的主要特点：全方位;基于胜任特征;评估的匿名性;多侧度反馈;促进发展。
　　000、360度反馈评价的作用：促进增效和促进发展。
　　000、360度反馈评价的方法：(要考★★)项目设计(进行需求分析和可行性分析;编制调查问卷);实施评价★★★(组建360度评估队伍;对评价者进行培训;实施360度评价;统计评分数据并报告结束;对被评价者进行如何接受他人反馈的训练;企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划);效果评价(确认实施过程的安全性;评价应用效果);实施反馈(包括正面反馈和负面反馈)。

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