第一节 集体劳动争议与处理程序
1、集体合同的协商
1）决定劳动条件标准的约束因素：国家标准、市场因素（宏观经济状况、企业所处的行业、其他工会组织的集体协商结果的影响效应、工会组织的团结程度、集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力）。
2）集体协商策略：
谈判的特征：谈判的不确定性（本身的不确定性、未来的不确定性）、谈判问题的多维性。
策略：确定谈判的目标和各种项目的先后顺序；妥协和让步。 来源：考试大
3）建立利益协调型的劳动关系
集体协商的前提有二：不同群体在力量上维持均衡；各群体都应将各自的利益追求限定在双方继续合作的程度之内。
利益一体是计划经济的基本特征，我国已经向利益协调型劳动关系转变，主要表现在：
（1）劳动关系主体明确化（用人单位和劳动者）；（2）劳动关系多元化；（3）劳动关系复杂化；
（4）劳动关系报考多变化；（5）劳动关系的利益协调机制趋向法制化。
第二节 员工离职管理
1、离职行为的含义：非自愿离职和自愿离职（失能性离职、功能性离职）。 来源：考试大的美女编辑们
2、离职的影响：
3、员工的解聘管理：
注意事项：应当去掉可能会导致管理者违约的内容；提供清晰的文字规章、并得到员工的认同；要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题；不要引导员工放弃已有权利经换取其他权利，以免引起法律纠纷；不能违背内部诉讼的准则和程序；不要夸大企业有关社会保障方面的承诺。
解聘程序：进行警告讨论；列出财产清单；更换锁具；慎重准备新闻发布会；有所对待非理性行为的准备；考虑如何公布员工被解聘信息。
解聘面谈：精心准备（协议、准备时间、提前10分钟通知员工面谈、地点（中性）、安全准备）；抓住要点；说明情况；认真倾听；讨论补偿金、确定下一步。
4、核心员工自愿离职行为的管理与预防
1）离职面谈的作用：发现深层次问题，给用人单位改进的机会；研究人才流动趋势，制定相应的人力资源战略；完善用人单位的留人机制；企业赢得更高声誉；给员工一个确定自己是否作了一个仓促决定的机会；对员工的职业生涯进行指导；对离职员工的抚慰和挽留，也是对在职员工的心理安慰。
2）离职面谈的内容：对原公司的意见；探究离职的原因；新旧工作的比较；改进意见及结论。
第三节 职业安全管理
1、安全及其重要性 来源：考试大
安全：保护员工不受到与工作相关事故的伤害；
事故：突然发生的、它使系统或人的有目的的行为受到阻碍，是致使上述行为暂时停止或永久停止的、违背人的意志的事件，并可能导致人员伤亡或物资财产的损失。
事故的特点：违背人的意志、随机、意外。
它包含劳动安全卫生事故和劳动卫生事故。
2、安全计划的制定与实施
1）制定安全计划
刨造一个能够提高安全水平的心理环境，培养员工安全工作的态度（软件建设）； 来源：www.examda.com
发展并保持一种有利于人身安全的工作环境，防止事故发生（硬件建设）。
2）安全计划的实施：要在人员、法律和执行机构三个方面提供保证。
首先，生产管理人员负责保持安全/卫生的工作环境；
其次，要有法律保证；
再次，要建立监控机构。
最重要的是要发挥管理人员在安全计划实施中的作用。 来源：www.examda.com
3、事故产生的原因与预防
原因：随机事件、不安全环境、员工的不安全行为。
员工不安全行为由以下四方面构成：员工的身心状况；员工的个人特征和态度；某些有事故倾向的特定人群；其他与工作有关联的事故因素。
预防事故的管理措施：减少不安全的环境因素；减少不安全的行为；加强安全宣传；提供安全培训；员工参与安全管理；建立安全政策；设置具体的损失控制目标；定期进行安全和健康检查。
4、重大劳动安全卫生事故处理对策：事故报告（死亡事故报省级政府主管部门、重大伤亡事故（一次死亡3人以上）报国务院主管部门）、事故调查、事故处理。
第四节 工作压力管理
1、工作压力概念：以反应为基础的模式（报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段）、以刺激为基础的模式（压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系）、交互作用模式。
2、压力的来源与影响因素：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。
环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。 考试大论坛
组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。
个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。
如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制（结果不由个人努力所决定的一种普遍信念）、内在控制（认为事情结果与个人努力相一致）。
3、工作压力后果：压力与绩效的关系可用类似于耶基斯-多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生）、也有消极的一面（生理症状、心理症状、行为症状）。
4、工作压力管理
1）个体压力管理的主要策略
压力源导向（主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行）：列出每天要完成的工作任务；根据工作重要程度和紧急程度对事情排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况。
压力反应导向（从生理、情感、认知三个方面进行）：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。
个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。
2）组织水平上的压力管理策略
任务和角色需求：控制组织氛围；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通；目标设置；工作再设计。
生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。
第五节 员工援助计划
1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
EAP对象：所有员工及其家属；
EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标；提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长；
EAP实质：组织层面的心理咨询。
2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。
3、EAP的分类：
长期EAP和短期EAP；内部EAP和外部EAP；
4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量；从组织层面减少成本，增加收益。
5、操作流程：问题诊断阶段；方案设计阶段；宣传推广阶段；教育培训阶段；咨询辅导阶段；项目评估和反馈。
相关推荐：
点击进入：2010年人力资源管理师考试网校课堂
希望与其他考生进行交流？点击进入人力资源考试论坛>>>
