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工作压力的概念：
(1)以反应为基础的模式
Selye(1976)提出了一般适应症候群的压力反应模式。认为，人面临压力的反应包含了三个阶段：报警反应阶段；抵抗阶段；消耗阶段。
(2)以刺激为基础的模式
该模式关注压力的来源是什么。一般来说，认为工作组织中的压力源主要有：
①工作本身因素
包括工作太多或太少以及太复杂、时间压力和面临最后的期限、必须做出很多重要决定、工作经常变化以及工作失误会造成严重影响等。
②组织中的角色
包括角色模糊和角色冲突，对人或对事负有责任等。
③职业发展
包括提升过快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障及信心受阻等。
④组织结构与气候
包括在决策中缺乏参与，领导对工作限制太多及干涉人际交往等。
⑤组织中的人际关系
包括与上级、同事相处是否融洽，工作是否经常获得支持等。
(3)交互作用模式
该模式以上述两个模式为基础，认为个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足两个条件：
①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；
②自己不能对压力源进行有效应付两方面。
【例题】工作常富于变化属于( )的压力源。
A. 工作本身因素
B. 组织中角色
C. 组织中人际关系
D. 组织结构与气候
工作本身因素：包括工作太多或太少以及太复杂、时间压力和面临最后的期限、必须做出很多重要决定、工作经常变化以及工作失误会造成严重影响等。
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