简答题。(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)
1、企业从员工的角度出发，从哪些方面对员工变动率的哪几个常见变量进行测量和分析? (12分)
2、企业实施平衡计分卡的步骤是怎样的?(13分)
参考答案
1.答：对以下五个变量进行测量和分析：
①员工工作满意度。
②员工对其在企业内未来发展的预期和评价。
③员工对企业外其他工作机会的预期和评价。
④非工作影响因素及其对工作行为的影响。
⑤员工流动的行为倾向。
2.答：
①建立企业愿意与战略，
②建立平衡计分卡。财务、客户、内部流程国、学习与成长四类指标体系及评价标准。
③数据处理。收集数据，确立权重。
④将指标分解到企业、部门和个人。
⑤预测并制定每年、季、月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。
⑥实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
⑦经常采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略。
根据企业实际情况，上述各步具体工作内容可能有所不同。
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