一、简答题
1．答：(P215～216)
1)结构化培训体系的构建。结构化的培训体系建立在以员工职业化为目标的分层分类上。首先从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，分析支持这些职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能；其次分析企业的发展方向和竞争策略，考虑与此相关的培训管理体系的思路、观念和工作重点；最后从科技发展角度出发，分析组织流程的改造所涉及的新的技术领域、工艺技术，并由此确定培训课程。
2)过程序培训体系的构建。由国际标准化组织(简称IS0)于1999年发布的IS010015，是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。该标准按照培训的四个过程设计培训体系：一是确定培训需求；二是设计和策划培训；三是提供培训；四是评价培训结果。
2．答：(P219)①在培训制度应用上，注重激发员工的学习动机，变被动培训为主动学习。②在培训实施过程中，强调以“人”为本。③在培训内容和资源体系建立上，突破了工业时代岗位技能培训的范围，更加注重提高人的胜任能力。④在培训效果测评上，更着眼于培训实施的经济效益。
3．答：(P265～269)辩证思维训练的特点是：①根据事物普遍联系的观点，从各个不同方面思考，迅速记下结果。②下列问题从正反两方面去思考，给出比较全面的答案。③从长远和当前要兼顾的观点思考问题。④从行动的目的性应当明确，具体矛盾具体分析的观点解释问题。⑤根据要抓主要矛盾的观点思考问题。⑥用发展的眼光看问题，打破老框子，才会有创新，这是辩证思维的重要特点。⑦不固执己见，头脑不僵化，吸取他人长处集思广益，也是辩证思维的必然要求。⑧分析和综合的统一是辩证思维的重要准则。分析方法，是找主要矛盾，找矛盾的双方并明确各自的地位，或者把整体分解成局部，将诸多矛盾各个击破。因此，对具体事物进行具体分析，就是既承认矛盾的普遍性，又承认矛盾的特殊性，这是辩证思维的重要组成部分。分析的基本操作就是把整体分解出部分、方面、层次或因素，逐个研究认识。其基本特点就是从整体走向局部，从复杂走向简单，从现象走向本质。⑨比较是认识思维对象之间的差异性和共同点的方法。⑩辩证思维的方法要求我们抓事物发展的关节点，注意从量变到质变的规律，所以抓住关节点，集中注意力，加以突破。⑪善于区别现象和本质，排除虚假信号，舍弃次要因素，从而全力以赴地迅速切入，这也是辩证思维的要求。⑫善于找出主要矛盾和矛盾的主要方面。⑬在进行创新思维时，锲而不舍、坚持到底非常重要。⑭对已取得的成果或结论，要用清晰的语言表达，这是辩证思维的要求。
二、综合分析题
1．答：(P251，P269～282)必须了解常见的思维障碍都有哪些，岗位胜任能力的要求需要解决哪些思维障碍，创新思维有哪些，训练的具体内容的选择，创新技法有哪些，特点和适用范围与岗位的要求是否一致。
2．答：(P319)
1)分配挑战性工作，为其提供建立职业锚的机会。
①独立完成某一具体工作任务。②主持某项工作，临时负责人。③担当重任，或紧要任务。④承担技术强的工作。
2)帮助指导员工寻觅职业锚
①收集个体的具体资料。自传、志趣考察、价值观研究、24小时日记、与别人面谈、生活方式描述。
②组织从收集的具体资料中，归纳出一般结论。事业型、生活型、技术操作型、管理指挥型、创新型、安于现状型。
③帮助员工从他们自己所提供的大量信息中，逐渐认识自己的一般形象。通过资料研究对自己的价值观、职业期望、个人能力、个人生活方式与追求等方面分别作结论，与组织结论对照，全面认识自己；将员工自我评价结果用于员工职业指导；将员工职业目标、适宜的工作记录，作为组织开辟新职业通道的信息和依据。
3)指导员工确认职业锚和职业发展通道
①通过对员工考察掌握：员工的职业追求、愿望、价值观和职业锚；员工个人的职业工作能力；员工所适宜的职业。
②组织岗位梳理和工作分析研究，确定职业需求。
③个人目标与组织需求要匹配。
④为每位员工设计职业通道，并制定实施计划。
⑤实施计划方案。
3．答：(1)企业在员工管理上存在的问题：①缺乏必要的员工培训开发系统；②没有系统的职业生涯管理。
(2)调整：①建立员工培训开发系统，包含建立开发的需求分析系统，根据企业的战略，了解各级员工的现状，寻找状态缺口；开发的规划，在需求分析的基础上，制定由上至下总体开发规划，并行各部门的年度培训计划，确立长远和短期目标对员工能力的要求，确定培训计划内容与方式；培训开发实施管理系统；为不同的职能部门选择适合的模式组合，培训的具体方案细则的制定、贯彻落实，培训现场的组织与管理，资源的调配和人员的考评与奖惩；评估反馈系统，收集项目的描述性和评判性信息，备案，总结并根据效果和战略变更，适时对系统进行必要调整。②职业生涯的管理，实现员工组织化，员工发展与组织发展的统一，员工能力的提升，促进企业事业的长久发展。包括发展规划的制定，以人为本设计职业通道，保证通道在跨部门间的通畅性，员工机会的平等性和实施方法的可行性；路径设计，从单一向网状和多重路径进行开发；制度的实施与措施，职业记录与职业公告制度、规划方案(内容、规划表)、发展通道的管理和年度评审。需要注意的是，必须引起重视，落实到部门，目标和内容要清晰，重视方法，学员和讲师的选择。
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