2016年人力资源管理师一级专业技能简答题专项冲刺练习1
简答题
1、简述构建岗位胜任特征模型的基本程序。
答：(P123～126)构建岗位胜任特征模型的基本程序有：①定义绩效标准，一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。运用工作分析的各种工具 和方法来明确工作岗位的具体要求，提炼出鉴别业绩优秀员工与业绩一般员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源部和人力资源专家组成的，围绕 岗位的任务、责任和绩效标准，以及期望优秀领导表现的胜任行为和特点进行反复讨论，得出一致认可的结论。②选取分析效标样本，在某类岗位绩效优秀和绩效一 般的工作人员中随机抽取一定数量的人员进行调查。③获取效标样本有关胜任特征的数据资料，采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专 家系统数据库和观察法来获取资料，一般以行为事件访谈法为主，它是一种开放式的行为回顾调查技术，包括成功事件、不成功事件和负面事件各三件，让被访谈者 描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响的层面等。同时要求被访谈者描述自己当时的思路、想法或感受等。采用问卷与面谈相结 合。访谈者会有提纲，事先不知道访谈对象，以避免先入为主。访谈对象应尽量用自己的语言详尽描述自己的经历。1～3个小时，征求对象同意后采用录音方式记 录，再照统一规范的格式整理报告。④建立岗位胜任特征模型，首先，高层访谈了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。然后，通过对行为事件访谈报告 内容进行编码、分析，记录各项胜任特征出现的频次。找出优秀组和普通组的共性和差异特征。按主题对特征归类，根据频次集中度估计大致权重，完成初稿，再针 对优秀组的访谈，做出修改、补充和完善。对数据进行分类、归纳和整理，参考相关行业的胜任数据库并基于建模经验，最后得出模型。既要考虑企业特点和实际情 况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”的建模原则。⑤验证岗位胜任特征模型，采用回归法或其他方法验证，关键在于绩效标准的选取。
2、简述企业利用平衡计分卡设计绩效考评指标体系的步骤。
答：(P391～396)1)建立企业愿景与战略。企业的愿景和战略关系到企业最根本的宗旨、定位以及方向问题，决定了企业高管必须对此事负责。企业战略体系的建立可由专业人员完成，但最后的确定和发布必须由最高决策者决定。
2)平衡计分卡的设计。在制定KPI时要明确指标的种类，即：①业绩指标和驱动指标，②财务和非财务指标，③内部和外部指标。
3)部门平衡计分卡的建立。在设定与分解企业层面的KPI时，战略地图能够清晰呈现“企业价值是如何创造的”，而且利用战略地图还可以设计企业层面 KPI。在设计企业KPI时，还有一种工具可以利用，那就是战略指标树。根据战略地图，选出最关键的“关键衡量项目”，通过关键衡量项目、企业KPI、关 键成功因子等工具分解到了部门，相应地建立某方面的部门KPI。
4)岗位(个人)平衡计分卡设计。对于岗位而言，平衡计分卡四个方面指标不是必需的，它们之间存在的驱动关系也不严密。技术类岗位其价值创造只体现在通过 内部经营过程将技术转化为客户需要的产品。事务类岗位其价值表现在提供技术服务支持的职能上。5)企业KPI库的建立。在企业级、部门级、班组以及岗位的 平衡计分卡设计完毕后，可以把所有的指标汇集在一起，组成KPI库。
3、简述我国工会组织的职能。
答：(P585～587)工会的职能具体表现在以下几个方面：
(1)维护职工合法权益的职能。
工会依照法律规定，通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。工会通过平等协商、集体合同制度和职工代表大会制度这两种基本手段维护职工的合法权益。维护职工合法权益的职能通过下列途径来实现：
1)工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。
2)企业、事业单位处分职工，工会认为不适当，有权提出意见。
3)企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改 正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法作出处理：①克扣职工工资的。②不提供 劳动安全卫生条件的。③随意延长劳动时间的。④侵犯女职工和未成年工特殊权益的。⑤其他严重侵犯职工劳动权益的。
4)工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。
5)工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。
6)职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。
7)企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。
8)工会参加企业的劳动争议调解工作。
(2)工会的其他职能：
1)工会的建设职能。
2)工会的参与职能。
3)工会的教育职能。
4、什么是职业锚?如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。
答：(P319)职业锚虽然是员工个人发展的职业定位或者是其长期的贡献区，但是，员工能否确认自己所渴望的锚位，并非完全取决于个人，组织是否为其提供职业发展的顺畅通道，是重要的决定性因素之一。
因此，组织对员工个人职业锚的开发与实现，有着举足轻重的作用，那么，从组织的角度讲，如何积极地进行职业锚的开发呢?
分配给员工以挑战性工作，为其提供建立职业锚的机会。
员工虽然进入企业时间不长，但是，组织要对员工充满信任，大胆使用，敢于分配其富于挑战性的工作。对于新员工来讲，所谓挑战性工作，主要是：
①独立完成某一具体工作任务。
②主持某项工作，成为该项工作小组的临时负责人。
③担当比较重要的、关键性的工作任务，或者某项要求高、时间又紧迫的工作任务。
④承担某项技术性较强的工作。
富于挑战性的工作，可以给员工真正审视、了解、评价充分展现自己的机会，也可以给组织全面、真实地考察和评定员工的机会。与此同时，初次工作的挑战性，易 使员工热爱自己的职业工作，有利于其职业锚的确定，并使其在今后的职业生涯中保持自己的竞争能力和旺盛的工作热情，清楚地认识到自己的责任。
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