一、简答题
1. 绩效管理系统总体评价指标体系中，系统构建指标主要包括哪些内容?
【答案】 系统构建指标可以分解为五个二级评价指标。具体包括：
(1)高层支持程度，是指企业高层对绩效管理系统的支持和参与程度。
(2)转换条件的具备情况，是指企业从绩效考评到绩效管理转换具备条件情况。
(3)绩效管理系统构建目的的恰当性，是指绩效管理系统构建目的是否恰当，是否切合预期目标。
(4)绩效管理系统层次划分的合理性，是指绩效管理系统的层次划分是否符合企业实际情况，合理性如何。
(5)各层考评指标划分的合理性，是指绩效管理系统各层的考评指标设计与划分合理性。
2. 绩效反馈面谈中，考评者应关注哪些方面的技巧?
【答案】 在绩效面谈时，考评者(一般都是直接上级主管)应关注以下几方面的技巧问题：
(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。
(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。
(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里尤为重要的是提醒员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。
(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。
(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
