人力资源管理师出题人串讲三

P.112 制定培训规划的步骤和方法 
培训需求分析（最重要）、工作说明、工作分析、排序、陈述目标、设计测验、制定培训策略、设计培训内容、实验 
培训需求分析： 
目的：提高工作者的绩效。 
培训需求分析是一种机制，这种机制用来决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上来提高。 
1、目的。工作哪些方面存在差距？哪些工作人员对这些差距负责？显示现实和理想绩效间的差距，确定是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些人需要培训。 
2、 结果。有在员工现有绩效水平的数据资料。未达到、达到、超过绩效的人数和百分比，这种数据能表明差距主要存在于哪一工作领域和差距有多大 
3、 方法。可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。最可靠的需求分析基于实证性的数据。 
制定年度培训计划的步骤：根据培训需求分析的结果制定初步计划；管理者进行审批；培训部门安排内训过程、教师和教材；后勤对培训所需予以落实；培训部门编制培训次序表，告知各相关单位。 
P．119 通过征询建议书来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商 
  征询建议书的内容：所需的服务种类；所需参考资料的类型与数量；接受培训的人员数量；项目资金；评价满意度；服务水平的标准和流程；预期完成项目的时间；公司接收建议的截止日期。 

P．127内部培训和外部培训的选择： 
外部聘请：大多中小企业采取的做法，对于一些涉及比较深的专业理论或前沿技术 
内部开发：处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目 
内部开发的教师的优点：他们对企业文化、企业环境、培训需求等方面比较了解，而且利于与学员间交流。 
P．121培训课程设置的具体操作过程 
前期准备工作 
设定课程目标 
信息和资料的收集 
课程模块设计 
课程演习与试验 
信息反馈与课程修订 
P．128培训评估的步骤 
只看以下部分 
3、先择评估方法 
6、成本收益分析  成本/利润 
9、对数据进行分析和解释：三类分析方法：趋中、离中和相关趋势分析，理解 
12、对培训项目的结果进行沟通（多选） 
四种人必须得到培训结果：培训开发人员、管理层、学员、学员的直接经理 
P．133 表3-1 培训评估层次与方法列表（很重要） 
内容、方法、时间、评估单位