（三）何衡量绩效？（定各类人员绩效考评要素和标准体系）
1 绩效的特点和性质
a)多因性
多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。
b)多维性
即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。
c)报考性
即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。
（四）怎样组织实施绩效管理的全过程？
1考评时间的确定
包括考评时间和考评期限的设计两方面。
2 工作程序的确定
员工绩效的形成要素
二 实施阶段
（一） 收集信息与资料累积
可参考建立如下原始记录登记制度
1） 所采集的材料尽可能以文字的形式说明所有行为，应包括有利和不利的记录。所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果，既是第一手资料，还是间接的第二手资料，由其他人观察的结果。
2） 详细记录事件发生的时间地点以及参与者
3） 所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明
4）汇集并整理原始记录
5）做好原始记录的保密工作
（二） 绩效沟通与管理
1）目标第一：在考核初期，主管必须经过沟通使下属明白绩效目标和要求
2）计划第二：主管应该利用现有条件，制定实现业绩目标的具体步骤和方法
3）监督第三：主管应该了解下属的进展情况，并予以监督
4）指导第四 ：主管应给予下属必要的支持与辅助，
（三） 绩效考评数据处理
1）表格的设计与发放
2）收集考评数据记录
3）对考评数据的统计
4）计算机处理数据
5）考评数据的保存
6）文档的保管
