2009年人力资源管理师考试复习讲义(十)

　　(四) 疏通、协调能力 
　　疏通、协调能力主要是指人事主管妥善处理同上级、同级和下级之间人际关系的能力。在人事管理工作中，人事主管要以相当的精力用来处理各种复杂的人际关系。是否具有较强的疏通、协调能力，是衡量人事主管是否成熟的重要标志之一。了解、尊重对方;向其提出目标并明确职责，给予支持、信任和鼓励;考核并验收其绩效是提高疏通、协调能力的关键环节。
　　疏通、协调能力是人事主管的道德品质、文化修养、知识见解、才能、气质等多种要素所决定的综合能力，是领导艺术和进取策略的统一。
　　(五) 应变能力
　　应变能力是指人事主管根据不断发展的主客观条件，随时调整行为目标和行为策略的创新能力，是市场经济对人事主管的一项基本要求。成熟的人事主管，其非凡的应变能力往往表现在对一些复杂的“突发事件”和“非规范事件”的果断处理上。无数事例说明：应变能力是人事主管有意识地使各种人力资源的行为和决策方案与客观环境相适应的一种“自控”能力。为此，人事主管必须放弃静止的、单纯执行地呆板的传统工作方法，在市场经济的报考平衡中去追求新的、应变型的工作方法。
　　(六) 专业能力
　　专业能力是指人事主管应掌握一定的人力资源专业知识，并用以解决人力资源管理工作实践中遇到的各类难题的能力。
　　人事主管应明确认识人力资源管理工作是一项专业性强、涉及面广的复杂工作。一个优秀的人事主管，必须是一位具有广博专业知识的实干型的人力资源专家。知识是能力的基础。他除了必须具备一般基本知识外，还应该具备哲学、系统论、领导科学、人才学、人力资源管理学、人力资源会计、组织行为学、管理学、心理学、市场营销学、经济学等十多门学科的相关知识。知识不等于能力，对于现代企业的人事主管而言，更重要的还在于将已掌握的理论知识转化为解决现实问题的能力。实现这一转化必须具备以下四个条件：
　　(1) 合理的专业知识结构
　　(2) 丰富的人力资源管理工作的实践经验。
　　(3) 强烈的接受新事物，勇于创新的意识
　　(4) 自觉开拓的创造性思维。
　　(七) 知人善任的能力
　　知人善任的能力是人事主管良好的内在素质的结晶，是人事主管业务能力的核心。知人善任能力主要包括三个方面：
　　(1) 爱惜人才。这是人事主管必须具备的道德素质。只要爱惜人才，人事主管就会主动寻找、发掘人才，不会疾贤妒能， 设为首页 打击人才，也不会忽视、埋没人才，企业就会出现人才济济、兵精将强的可喜局面
　　(2) 伯乐之才。即人事主管具有识别人才的能力，这是实现爱惜人才的桥梁。有爱才之心、无识才之能就会造成“千里马常有，而伯乐不常有”的可悲结局。必然会造成人才的消费与流失，企业也就失去了不断发展的后劲。因此人事主管不仅要具有“识才”的慧眼，而且要有明确的选材标准。
　　(3) 知人善任。爱惜人才、识别人才最终都要落实到“知人善任”上来，如果选出的人才未能任用到合适的岗位，爱惜人才与识别人才就如同“叶公好龙”一样。
　　(八) 自我完善能力
　　自我完善能力是人事主管具备 的一种自觉提高自身素质、修正缺陷和不足、适应市场变化、不断自我发展的能力。不断的自我完善是促使现代企业人事主管在市场经济中常葆活力的重要前提。它主要体现在两个方面：
　　(1) 学习能力。主要包括学习、领会新政策、新知识、获取信息和探求新本领的能力。在新旧体制转换时期，面对着新知识、新事物、新问题的大量涌现，人事主管只有不断学习才能跟上时代的步伐。但学习必须是有目标、有选择的，要学习社会主义市场经济的知识，不断提高专业理论水平。加入收藏在学习与实践中完善自己。
　　(2) 自省能力。这是人事主管在工作实践中，通过自我检查、借鉴对照、自我思索、不断扬长弃短，提高自身才能素质的能力。古人曰：“吾一日三省吾身”。它既是自我完善的手段，又是受人称颂的美德。通过自省可以达到自知、自重，修正行为轨迹，可以使人事主管少走弯路。这一点对需要从事竞争性、风险性决策的人事主管来说，尤为重要。
　　第三节人事主管的任务和目标
　　一、 人事主管的任务
　　人事管理的基本任务，就是根据企业发展战略的要求，通过有计划地对人力资源进行合理配置，搞好企业员工的培训和人力资源的开发，采取各种措施，激发企业员工的积极性，充分发挥他们的潜能，做到人尽其才，才尽其用，更好地促进生产效率生产效率、工作效率和社会经济效益的提高，进而推动整个企业各项工作的开展，以确保企业战略目标的实现。具体讲，现代企业人事主管的任务主要有以下几个方面：
　　(1) 通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定数量和质量的劳动力和各种专业人才，满足企业发展的需要。
　　(2) 通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高 他们的文化知识和技术业务水平。
　　(3) 结合每一个员工的具体职业生涯发展目标，搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩工作，做到能发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的作用。
　　(4) 采取各种措施，包括思想教育，合理安排劳动和工作，关心员工的生活和物质利益等，激发员工的工作积极性。
　　(5) 根据现代企业制度要求，做好工资、福利等工作，协调劳资关系。
　　二、 人事主管工作内容
　　人事主管的工作内容具体来讲主要有以下几个方面：
　　(1) 人力资源规划。通过制订这一规划，一方面保证人力资源管理活动与企业的战略方向和目标相一致;另一方面，保证人力资源管理活动的各个环节相协调，避免互相冲突。同时，考|试/大在实施此规划时还必须要在法律和道德观念方面创造一种公平的就业机会。
　　(2) 招聘计划。这是就企业所需招聘的人员的数量和质量作出计划。如果企业现有员工大于所需数，则企业可制定出裁员计划，如果企业现有人数不足，则可制定招聘计划。
　　(3) 职务设计与职务分析。这是人事主管管理工作中的一项重要的工作。通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容，设计为不同的职务，规定每个职务应承担的职责和 工作条件、工作作用等。这样可使企业吸引和保持合格的员工。
　　(4) 招聘。这是为企业补充所缺员工，而采取寻找和发现合乎工作要求的申请者的办法。
　　(5) 选择。人事主管要为企业挑选最合适的求职者，考|试/大并录用安排在一定职位上。
　　(6) 事业生涯开发。这是根据职工个人性格、气质、能力、兴趣、价值观等特点，同时结合组织的需要，为职工制定一个事业发展的计划，并为之不断开发员工的潜能。
　　(7) 绩效评价。通过考核员工工作绩效，及时作出信息反馈，奖优罚劣，进一步提高和改善员工的工作绩效。
　　(8) 培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能。
　　(9) 工资福利。根据员工的工作绩效的大小和优劣，建议企业给予不同的报酬和奖励。就工资、福利及工作条件等问题进行谈判，协调劳企关系。