09年人力资源管理师考试第二章复习资料(五)

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　　五、面试的提问技巧——闻、听、观、评
　　开放式提问——应聘者自由的发表意见或看法——消除应聘者心理压力，发挥自己的水品和潜力。如谈谈你对现有国际经济状况看法。
　　封闭式提问——对某一问题，需要应聘者做出明确回答。如您做过办公室主任吗、做过人事部经理吗
　　清单式提问——简阳应聘者分析判断能力，在众多选项里优先选择。如你认为产品质量下降主要原因在哪里?
　　假设式提问——应聘者从不同角度考察问题，如：三鹿集团遇到的问题，如果是你该如何解决
　　重复式提问——考官让应聘者知道，他在接收信息的提问方式。
　　确认式提问——面试管鼓励应聘者继续交流提问方式
　　举例式提问——面试的一项核心技术，又称行为描述技术提问。例如：过去从事工作遇到的问题解决
　　[注意事项]
　　面试提问时，应关注的几个问题
　　1、尽量避免提出引导性的问题。(不让应聘者你的真实倾向、观点和想法，以免应聘者为迎合你而掩盖他真实的想法)
　　2、有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，考|试/大来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。
　　3、面试中非常重要的一点是了解求职者的求职动机。如：高职低求、高薪地求，离职原因讲述不清，或频繁离职
　　4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。
　　5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察它的非语言行为，如：脸部表情、眼神、滋事、讲话的声音语调、举止，从中可反映出对方是否城实，是否具有自信心。
　　案 例
　　分析题：某公司要招聘人力资源总监助理，以下是他们面试过程中的一段对话，请你说出下列对话中运用了哪些提问方式
　　面试考官：当你与用人部门的主管关于某一岗位的要求有不同意见是时你是怎样处理的?
　　侯选人：我会把我的想法和理由告诉他，并且询问他的想法和理由，争取达成一致意见
　　面试考官：能不能举一个实例，当时用人部门的主管与你在某个岗位的要求上没有达成共识，讲一讲当时的情况
　　侯选人：好吧。有一次保安部门有一个保安员的岗位的空缺，用人部门的主管要求找到1.8米以下，考|试/大体重在80KG以上侯选人。
　　面试考官：为什么?
　　侯选人：因为他认为身材强壮的保安员对坏人有威慑力。
　　面试考官：你认为保安员应具备怎样的素质?
　　侯选人：我认为对于保安员来说，忠于职守、负责任、反应敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的?
　　面试考官：你说服他了吗?
　　候选人：没有
　　面试考官：假设因为你们没有达成一致意见，由于岗位空缺而导致公司最近出现了安全问题，你会怎么办?
　　答案: 面试考官：当你与用人部门的主管关于某一岗位的要求有不同意见是时你是怎样处理的?
　　开放式
　　侯选人：我会把我的想法和理由告诉他，并且询问他的想法和理由，争取达成一致意见
　　面试考官：能不能举一个实例，当时用人部门的主管与你在某个岗位的要求上没有达成共识，讲一讲当时的情况举例式
　　侯选人：好吧。有一次保安部门有一个保安员的岗位的空缺，用人部门的主管要求找到1.8米以下，体重在80KG以上侯选人。
　　面试考官：为什么?(探索式)
　　侯选人：因为他认为身材强壮的保安员对坏人有威慑力。
　　面试考官：你认为保安员应具备怎样的素质?(清单式)
　　侯选人：我认为对于保安员来说，忠于职守、负责任、反应敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的。
　　面试考官：你说服他了吗?(封闭式)
　　候选人：没有
　　面试考官：假设因为你们没有达成一致意见，由于岗位空缺而导致公司最近出现了安全问题，考|试/大你会怎么办?(假设式)
　　肢体语言信息的含义
　　面试评分表
　　主面试官: 审核人: 总经理:
　　说明:1.此表用于员工招聘工作中的面试过程,由主面试官或面试时的专门记录人员填写.
　　2.此表的评价等级,综合评语及录用建议由招聘小组研究后集体做出.
　　3.面试结束后,请及时将此表随面试官资料送交办公室,以免延误招聘进程.
人力资源管理师复习方法
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