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2009年人力资源管理师考试基础知识复习(五)

来源:233网校 2009年4月11日
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  市场的概念
  市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
  市场的分类
  按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。
  按买方类型可分为消费者市场和组织市场。
  按活动范围和区域不同可分为世界市场、考|试/大全国性市场和地方市场等等。
  消费者市场和组织市场的分析
  消费者市场的分析
  影响消费者购买行为的主要因素:
  社会因素;
  文化因素;
  个人因素;
  心理因素。
  消费者购买行为类型
  习惯性;化解不协调;考|试/大寻求多样化;复杂性。
  消费者购买决策过程
  引起需要
  收集信息
  评价方案
  决定购买
  买后行为
  组织市场的分析
  组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和
  组织市场的构成:包括产业市场、转卖者市场、政府市场。
  产业市场与消费者市场的差别
  产业市场的购买类型:直接重购;修正重购;新购。
  影响产业市场购买者的因素:环境、组织、人际、个人因素等。
  产业市场购买者购买过程的主要阶段
  市场营销管理过程的步骤以及各部骤的具体内容
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