09年人力资源管理师资料之面试的基本程序

　　学习目标  
　　掌握面试的内涵、类型、发展趋势、基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中的常见问题与改进。 
　　知识要求 
　　一、 面试的内涵 
　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，考试/大进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可以用于员工的初选和中选阶段。特点为： 
　　以谈话和观察为主要工具; 
　　面试是一个双向沟通的过程; 
　　面试具有明确的目的性; 
　　面试是按照预先设计的程序进行的; 
　　面试考官应与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。 
　　二、 面试的类型 
　　1.根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和斗结构化面度。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面度是指在面试中事先没有固定的柜架结构，也不使用确定答案的固定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。 
　　2.根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，考试/大是指面试考官与每一位应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。 
　　3.根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。 
　　4.根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。考试/大在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。 
　　三、 面试的发展趋势 
　　1.面试形式丰富多样 
　　2.结构化面试成为面试的主流 
　　3.提问的弹性化 
　　4.面试测评的内容不断扩展 
　　5.面试考官的专业化 
　　6.面度的理论和方法不断发展
　　能力要求  
　　一、 面试的基本程序 
　　(一)面试的准备阶段 
　　1.制定面试指南 
　　(1) 面试团队的组建 
　　(2) 面试准备 
　　(3) 面试提问分工和顺序 
　　(4) 面试评分技巧 
　　(5) 面试评分方法 
　　2.准备面试问题 
　　(1) 确定岗位才能的构成和比重。 
　　1) 分析该空缺岗位所需要的才能有哪些; 
　　2) 分析专业技能与综合能力各占多少比重; 
　　3) 分析综合能力包括哪些内容，考试/大各占多少比重; 
　　4) 用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。 
　　(2) 提出面试问题 
　　3.评估方式确定 
　　4.培训面试考官 
　　(二)面试的实施阶段 
　　1.关系建立阶段 
　　2.导入阶段 
　　3.核心阶段 
　　4.确定阶段 
　　5.结束阶段
　　(三)面试的总结阶段  
　　1.综合面试结果 
　　2.面试结果的反馈。指将面试的评价通知给用人部门，经协商后，做出录用决策，并通知应聘者的过程。 
　　(1) 了解双方更具体的要求。 
　　(2) 关于合同的签订。 
　　(3) 对未被录用者的信息反馈。 
　　3.面试结果的存档 
　　二、 面试中的常见问题 
　　1.面试目的的不明确 
　　2.面试标准的不具体 
　　3.面试缺乏系统性 
　　4.面试问题设计不合理 
　　5.面试考官的偏见 
　　三、 面试的实施技巧 
　　1.充分准备 
　　2.灵活提问 
　　3.多听少说 
　　4.善于提取要点
　　1.进行阶段性总结
　　2.排除各种干扰
　　3.不要带有个偏见
　　4.在倾听时注意思考
　　5.注意肢体语言沟通
　　注意事项
　　员工招聘时应注意的问题：
　　1.简历并不能代表本人
　　2.工作经历比学历更重要
　　3.不要忽视求职者的个性特征
　　4.让应聘者更多地了解组织
　　5.给应聘者更多的表现机会
　　6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者
　　7.关注特殊员工
　　8.慎重做决定
　　9.面试考官要注意自身的形象
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