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2010年人力资源管理师讲师讲义(三)

来源:233网校 2010年3月2日
  B.间歇强化的四种形式 
  定时制:按固定的时间给予一次强化,比如定期发放工资,定期给予奖励。
  不定时制:每次给予强化的间隔时间是不固定的,比如随时抽查质量,达标者给予奖励。
  定率制:良好的行为达到一定的数量给予一次强化。比如每完成一定工作量,领取一定报酬,也就是计件付酬。
  不定率制:给予强化所需达到的良好的行为的数量是不固定的。比如医院规定大夫每加几个夜班就可以休息一天,病人少时加班三天就可以休息,而病人多时加班五天也许还得不到休息。
  强化方法的运用对行为塑造的效果有重要影响。比如完全强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化会很快导致饱足感,使人对奖励麻木,失去强化效果。而且如果撤销强化,行为会迅速消 退。相比之下,部分强化适用于稳定的或常出现的行为。此外,一般说来,变化性的不定时强化比固定化强化效果好。比如员工已经习惯按月领薪水,容易将薪水同时间联系在一起,而不觉得它是对工作绩效的奖励,故而强化作用很弱。
  (二)群体心理与行为
  1.非正式群体
  (1)定义(定义与特点是重点) www.Examda.CoM考试就到考试大
  群体中除了正式群体外,存在许多非正式的小群体,称为非正式群体。非正式群体是工作环境里的重要组成部分,对员工的生产力和工作满意度有很大的影响。非正式群体是个人、社会关系的网络,是在人际交往中自发产生的,而非正式群体建立和要求的。非正式群体关注的是人及其关系,而正式组织强调以权力、责任体现的正式地位。
  一个群体中可能有多个非正式群体,因此可以拥有多个非正式领导。一个部门可以有几个成员充当多种类型的非正式领导。例如,组织可能会就工资事宜求助于-位员工,而就娱乐计划求助于另外一位员工,而就技术问题求助于另外一位员工,这些人都可能成为非正式的组织领导。
  个体由于担任某个职位而具有的权力称为正式权力,一个人只有在该职位上才拥有这种权力。而非正式的权力属于个人,是由群体成员而并非由经理授予的。通常经理既拥有正式权力,又拥有非正式权力,但管理者往往并不比其他组织成员拥有更多的非正式权力。 考试大论坛
  (2)非正式群体的优势
  非正式群体有许多独特的优势,特别是如果组织凝聚力强,群体成员对公司有较高的忠诚度的时候,非正式群体的益处更易体现,这种优势表现在:
  ①与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统:正规的计划、政策都是预先制订,有时不能适应环境的发展变化,而自发而又灵活的非正式关系却可以更好地满足某些要求。
  ②能够缓解管理负担:如果非正式群体协同管理者的工作,则管理者可以省去繁重的监督检查工作,还可以实施分权。
  ③对经理的支持可以促进协调合作:提高生产率。 本文来源:考试大网
  ④填补经理能力的空白:例如如果经理不擅长计划,员工可以以非正式形式帮助经理完成计划。
  ⑤会使员工有一种归属感:因而可以提高员工满意度,降低离职率。
  ⑥员工间相互交流提供了有益的渠道:它帮助员工保持联系,进一步了解工作,理解周围发生的事情。
  ⑦为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门:通过与他人进行坦诚、友好的讨论,员工可以缓解精神压力。
  ⑧非正式群体的存在促使经理们计划和行事更加固详:因为经理知道非正式群体会限制其滥用职权,而且如果计划欠周详,可能会被非正式群体否定。
  (3)非正式群体的缺陷
  非正式群体也存在许多缺陷: 来源:
  ①往往是小道消息的传播渠道:人们常常通过非正式的组织传播流言。
  ②可能会鼓励员工消极的态度:一个非正式工作群体虽然可以欢迎、接纳并帮助新员工,使新员工感觉良好,但它也可能会抵制、扰乱、排斥其他员工,使他们处于消极的态度。
  ③往往会抵制变革:群体往往安于现状,而不愿实施变革。例如,如果过去在专制式的管理下群体需要限制它的生卢力,当实行参与式管理后,群体会认为现在依然需要限制生产力,而不愿意进行改变。
  ④不直接受控于管理者:它可以在管理者控制范围之外进行运作。
  ⑤会造成员工之间和群体之间的矛盾,给组织带来危害:非正式群体中的矛盾冲突及自私自利会降低工作激情和满意度,导致生产力低下。
  ⑥造成员工从众的一个重要原因:非正式群体的作用在工人日常生活中占了相当大的比重,非正式群体对员工所施加的强大压力,会使他们遵从已设定的生活规律。
  ⑦可能引发群体成员的角色冲突:员工可能希望既满足非正式群体的要求,又满足雇主的要求,但这两类要求在一定程度上相互冲突,导致员工的角色冲突。
  管理层可以对非正式群体施加影。鼓励非正式群体健康发展,使其发挥积极的作用,避免消极的作用。
  2.群体决策
  在组织中经常要进行群体决策,因为群体决策往往比-个人决策更为可靠、准确性更高。比如,高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜;为了解决某项特殊的问题,常常成立专门的委员会分析研究。随着社会的发展,群体决策的作用和意义越来越被强调。
  (1)群体决策与个人决策的比较
  ①群体决策与个体决策相比有许多优点:(重点)
  A.信息全面、完整:群体决策可以收集多个人的意见,利用每个群体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源,综合多人掌握的信息。
  B.选择余地大:来自不同背景的人,可以从各自擅长的角度、方面提出,可能的方案,使决策有更多的选择余地。
  C.可以降低错误发生率:某些群体成员的决策错误可能被其他成员发现。
  E.提高对最终决策的认同感:让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥、合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接收并支持决策,促成决策的执行。而且,如果决策的执行人同时也是决策的参与者,可以增加他们的满足感。
  F.增加决策的合法性:群体决策符合民主社会的理念,同事,下级甚至上司都愿意接受群体决策。他们感觉由于这类决策建立在集思广益的基础之上,不带有个人偏见,不是独裁的产物。

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