第三节 未来的人力资源部
主要内容：
本节介绍了未来人力资源部的组成特点、未来人力资源部及未来人力资源经理的五大角色。未来人力资源部在组成上有如下特点：高层管理人员领衔、优秀人才加盟、预算明显提高。未来人力资源部扮演经营者、支援者、监督者、创新者和适应者等五大角色;而未来人力资源部经理却应该扮演这五种角色：精明的生意人、优秀的人际关系专家、战略计划设计者、卓越的心理专家和一流博学家。
未来战略型人力资源管理的特点决定了未来人力资源部与传统型的人力资源部有所差别。
人力资源部是企业为尽可能有效地管理员工，使员工、企业、社会均受益而设立的一个正式群体。人力资源部在未来企业中的作用将越来越重要，并将成为企业成功的关键部门。
一、未来人力资源部的组成特点
未来战略型人力资源管理的特点和未来更趋激烈的市场竞争决定了未来人力资源部在组成上有以下特点：
1.高层管理人员领衔
也就是说企业设立人力资源副总裁，直接分管人力资源开发与管理，这标致着企业的人力资源部经理已跻身于高层管理者行列，同时也说明人力资源管理已处于企业管理的关键部位。在将来，将有可能由企业总裁直接分管人力资源开发与管理，使人力资源管理的重要性和有效性更进一筹。
2.优秀人才加盟
据调查统计，企业所列支的人力资源部员工的工资待遇将不断看涨，以保证精英加盟;这批精英具有年轻、学历较高、知识面较广、心态较积极、易接受新事物、能力较强、工作干劲较大等特点;有这批优秀人才加盟人力资源部，人力资源部将更加精练能干、效率高，在企业管理中也将发挥更为重要的作用。
3.预算明显提高，为企业培育更优秀的人才
实际上，在员工职业发展、能力提高上所支出的是一种投资，这种投资能有高回报率(一些实践证明，人力资源投资的回报率是最高的)，因此人力资源投资对企业吸引力很大，在将来，人力资源部的预算将进一步提高，以吸引、造就高素质人才;高素质人才创造出更高的效益，这使企业有经济条件和更充足理由增加人力资源部的预算。从而营造了“预算增加——更优秀人才——预算进一步增加——更优秀人才”的良性循环。
二、未来人力资源部的角色
在前面我们已讨论了战略型人力资源管理的五大特点，未来战略型人力资源管理是由未来人力资源部负责执行实施的，因而，相应要求未来人力资源部充当以下五大角色：
(一)经营者角色
传统观点下的人力资源部(实际上，通常被称为人事部)只是建立员工档案、发发工资、接受上级分派的员工等，无非就是抄抄写写、填填表、写写计划归归档，在企业中实在是一个无足轻重的部门，与企业经营没什么关系。
根据前面已分析的未来企业组织的五化，未来战略型人力资源管理在企业经营管理中起着十分巨大的作用，随之在企业中的地位也不断提升。有资料显示(见下两图)：
未来人力资源部的经营者角色可从三个层次来体现：
1.战略层次
战略是企业为实现其长远目标所制定的长期性、全局性和重要性的发展规划、行动方针，它并不具体指明企业如何实现目标，而是指明企业发展的方向、重点和资源分配的优先次序。因而战略层次意味着人力资源部的活动集中在企业经营的长期需要方面，比如参与企业的经营方向、发展规划、建立优秀的企业文化、决定企业的组织结构等。
2.管理层次
管理层次意味着人力资源部进行一些中期的人力资源管理活动以帮助经理和员工进一步发展和提高，比如设立人事选拔标准、制定招聘计划、为个人制定五年报酬计划、确立员工的职业发展途径及员工开发计划等。
3.操作层次
操作层次意味着人力资源部进行一些短期的日常人力资源活动。比如实施招聘计划、设立并运作每天的控制系统、管理报酬项目、建立年度绩效评估系统、贯彻员工培训计划、安排员工上岗或转岗等。
(二)支援者角色
支援者角色指人力资源部帮助直线经理完成有关人员方面的任务，即为直线经理提供服务。具体地说，支援者角色主要体现为：
1.满足直线经理人力资源方面的需求
直线经理可能会在招聘合适的员工、员工培训、员工激励及解决员工冲突等方面需要取得人力资源部的协助，因此，人力资源部应责无旁贷地予以大力援助。为更好地满足直线经理人力资源方面的需求，人力资源部经理应与直线经理保持畅通的信息沟通渠道，及时获取直线经理在人力资源方面的需求;此外，人力资源部其他成员也要经常与员工接触、座谈，获取他们对培训、激励、上下级间、同级间关系的看法、态度和有关建议。
2.促进客户化
广义地说，客户化是指把企业内外的每一个人都当作客户，并执行“客户至上”原则;以前狭义的客户概念仅指企业为其提供产品或服务的外部人员。随着“以人为本”思想的进一步渗透，企业内部的每一位员工都应该是客户，比如从生产工艺流程上来看，上一工序的员工应把下一工序的员工看成是自己的客户，这样才能在自己所执行的工艺中严把质量和数量关，使下一工序员工能接收到合格的半成品顺利继续地加工。对于人力资源部来说，就是把其他职能部门看作自己的客户，同时，还要使广大员工清楚谁是自己的客户。
3.制定各种标准
指人力资源部制定各种标准，便于直线经理和员工执行。
(三)监督者角色
监督者角色是指人力资源部有责任确保企业员工受到公平、公正的待遇。具体体现为：
1.严格按照法律办事
人力资源部必须熟悉有关法律，使企业人力资源政策、方法和项目等均符合有关法律。
2.制定公平的人力资源政策
尤其在报酬、待遇和职位晋升方面，杜绝出现性别、籍贯、种族、年龄方面的歧视;而是要严格执行公平付酬、多劳多得、优质优价的原则;在晋升方面，要录用贤才，避免“老乡派”或“近亲繁殖”。
3.严格监督
一旦发现企业内发生不公平事件，应立即提出警告并引起相关经理的警惕，然后帮助这些经理直到问题最后解决。
(四)创新者角色
未来经营环境的复杂性、不确定性，及员工的多元化，要求人力资源部确定和开发出新的实践、新的方法来管理员工，即实现人力资源部创新者的角色。
首先，人力资源部成员必须有一颗开放的心，这样才能吐故纳新;其次，人力资源部应该探索不同的新方法来解决人力资源开发与管理中的问题，以便更好地完成人力资源开发与管理的目标;最后，人力资源部应该帮助企业建立创新企业文化，营造人人创新、人人比创新的企业创新氛围。
(五)适应者角色
适应者角色是指人力资源部有责任引导企业的变化，并使企业保持高度的灵活性和适应性
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