21、做出录用决策应注意：①尽量使用全面衡量的方法 ②减少作出录用决策的人员 ③不能求全责备。
招聘总成本=直接成本+间接成本 录用比=录用人数/应聘人数*100%
招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%
总成本效用=录用人数/招聘总成本 应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘成本
22、信度：指测试结果的可靠性或一致性，分为稳定系数(不同时间)、等值系数(方法不同，结果相同)、内在一致性系数(一分多测试)、评分者信度;效度：有效性或精确性，预测效度、内容效度、同侧效度。
23、人员配置的原理：①要素有用 ②能位对应 ③互补增值 ④报考适应(不断调整) ⑤弹性冗余
24、企业劳动分工的形式：智能分工、专业分工、技术分工
25、工作地组织的基本内容：
①合理装备和布置工作地 ②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境 ③正确组织工作地的供应和服务工作
△ 工作地组织的要求(简答)
①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间;
②有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积;
③有利于工人的身心健康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故;
④为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。
26、员工配置的基本方法：以人为标准(个人得分最高分岗位)、以岗位为标准(各个岗位最好者)、以双向选择为标准。
27、5s：整理、整顿、清扫、清洁、素养
28、5s活动的目标：①工作变化时，寻找工具、物品的时间为零 ②整顿现场时，不良品为零;
③努力降低成本，减少消耗，浪费为零 ④缩短生产时间，交货延期为零;
⑤无泄漏、危害，安全整齐，事故为零 ⑥各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。
29、劳动环境优化包括：①照明与色彩②噪声③温度和湿度④绿色
△ 工作轮班组织应注意的问题(简答)
①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力;
②要平衡各个轮班人员的配备;
③建立和健全交接班制度;
④适当组织各班工人交叉上班;
⑤适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。
30、四班三运转制的优点：
①人休设备不休，提高了设备利用率，增加了产量; ②缩短了工作时间;
③减少了连续上夜班的时间，利于工人休息和生活;
④增加了工人学习技术的时间，有利于提高工作效率和产品质量水平
⑤有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，提供更多的就业岗位。
编辑推荐：2013年人力资源二级考试备考专题
2013年人力资源管理师考试《基础知识》精要汇总
2013年人力资源管理师考试章节复习同步测试
2012年11月人力资源考试真题：一级/二级/三级/四级汇总
课程辅导：为方便广大学员充分备考，233网校“2013年人力资源管理师HD高清课件”开始招生，辅导课程：VIP班，套餐班，精讲班，预测班，应用技巧班。
