企业员工培训规划与课程设计
笔记汇总>> 2013年人力资源管理师（二级）重点笔记 
制定培训规划的要求（4 性） 1、 系统性 2、 标准化 3、 有效性，四个方面的基本特点：可靠性；针对性；相 关性；高效性 4、 普遍性
培训规划的基本步骤： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 培训需求分析 工作岗位说明 工作任务分析 培训内容排序 描述培训目标 设计培训内容 设计培训方法 设计评估标准 试验验证
进行综合平衡： 1、 投资与人力资源规划 2、 正常生产与培训项目 3、 培训需求与师资来源 4、 培训与个人职业生涯 5、 培训项目与培训完成期限
教学计划的内容： 1、 教学目标 2、 课程设置 3、 教学形式 4、 教学环节 5、 时间安排
教学计划的设计原则：1、适应性原则；2、针对性原则；3、 最优化原则；4、创新性原则 我国常用的教学设计程序的主要步骤是：1、确定教学目的； 2、阐明教学目标；3、分析教学对象的特征；4、选择教学 策略；5、选择教学方法及媒体；6、实施具体的教学计划； 7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。
培训课程的要素：1、课程目标；2、课程内容；3、课程教 材；4、教学模式；5、教学策略；6、课程评价；7、教学组 织；8、课程时间；9、课程空间；10、培训教师；11、学员
培训课程设计的程序： 点） （7 1、 培训项目计划，包含三个层次：1、企业培训计划；2、 课程系列计划；3、培训课程计划 2、 培训课程分析 3、 信息和资料的收集 4、 课程模块设计
5、 课程内容的确定。选择，制作，安排 6、 课程演练与试验 7、 信息反馈与课程修订 课程内容选择的基本要求：相关性；有效性；价值性
培训中使用的印刷材料：1、工作任务表；2、岗位指南；3、 学员手册；4、培训者指南；5、测验试卷
外部聘请师资的优点： 1、 选择范围大 2、 可带来许多全新的理念 3、 对学员具有较大的吸引力 4、 可提高培训档次，引起企业各方面的重视 5、 容易营造气氛，获得良好的培训效果 缺点：1、对企业缺乏了解，加大了培训风险 2、对学员缺乏了解，可能使培训适用性降低 3、导致培训只是“纸上谈兵” 4、成本较高 内部开发途径的优点：1、对各方面比较了解，培训有针对 性，有利于提高培训效果 2、与学员相互熟识，能保证培训中
交流的流畅 3、培训相对易于控制 4、成本低 缺点：1、不易于在学员中树立威望，影响培训中的参与态 度 2、范围较小，不易开发出高质量的教师队伍 3、看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。 开发培训教材的方法： 条） （5 1、 切合学员的实际需要，反映该领域内最新信息的材料 2、 资料包的使用 3、 利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4、 开发一切所能利用的信息资源 5、 设计视听材料 培训教师的选配标准如下： 1、 专业理论知识； 2、 实际工作经验 3、 授课经验和技巧 4、 熟练运用培训教材与工具 5、 具有良好的交流与沟通能力 6、 引导学员自我学习的能力 7、 善于在课堂上发现问题并解决问题 8、 积累与培训内容相关的案例与资料
9、 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿的问题 10、 拥有培训热情和教学愿望
高层管理人员是企业的长舵人， 有全局的战略眼光； 理念技 能最重要 中层是中坚力量；人文技能最重要 基层起监督、指导作用；专业技能最重要 专业技能： 指对生产产品或提供服务的特定知识、 程序和工 具的理解和掌握 人文技能： 在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员 有效工作的能力 理念技能： 从整体把握组织目标、 洞察组织与环境的相互关 系的能力 管理技能开发的基本模式： 种方法，模式） （9 1、 在职开发 2、 替补训练 3、 短期学习 4、 轮流任职计划 5、 决策模拟训练 6、 决策竞赛 7、 角色扮演 8、 敏感性训练
9、 跨文化管理训练。培训主要分三个阶段：1、使受训管 理人员掌握各种文化背景知识；2、改变受训者的态度， 消除偏见；3、使受训管理人员掌握与不同文化背景的人 打交道的技巧。 培训效果评估的形式： 1、 非正式和正式评估。非正式评估，优点增强了客观性 和有效性；方便易行。正式评估，优点事实的基础理上 判断，有说服力 2、 建设性评估和总结性评估 培训效果评估的基本步骤： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 作出培训评估的决定 制定培训评估的计划 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果
四个层级对培训的效果进行评估：1、反应评估；2、学习评 估；3、行为评估；4、结果评估 五种培训成果的评估：1、认知成果；2、技能成果；3、情感 成果；4、绩效成果；5、投资回报率
培训项目收益 投资净回报率=————————X100% 培训项目成本
问卷调查的步骤如下： 1、 明确要通过问卷调查了解什么信息 2、 设计问卷 3、 测试问卷 4、 正式开展调查 5、 进行资料分析，编写调查信息报告内省法，笔试法，操作性测验，行为观察法（重点看）
评估报告的撰写要求： 1、 必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题 2、 3、 4、 在撰写评估报告时要尽量实事求是 综观培训的整体效果，以免以偏概全 以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性
5、当评估方案持续一年以上的时间是，评估者需要作中期评估报告
6、要注意报告的文字表达与修饰
撰写培训评估报告的步骤：1、导言（为什么提这个问题） ； 2、概述评估实施的过程；3、阐明评估结果（发现了什么问 题）4、解释、评价评估结果和提供参考意见。（分析问题， 解决问题） ；5、附录；6、报告提要
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