第四章 绩效管理
第一节 绩效考评指标与标准设计【233网校讲师讲解】
考点一 绩效考评指标体系的内容
考点二绩效考评指标的作用
绩效考评指标是实施绩效考评的基础，它不仅影响着绩效考评的成败，而且对组织和员工都具有重要的影响作用。
(1)绩效考评指标有助于战略的落实和达成。
(2)有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理。
(3)有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来。
典·题·精·练
下列描述中，不属于绩效考评指标的作用的是（ ）
A．有助于战略的落实和达成
B．有助于改善组织的内部管理
C．有助于调动员工的积极性
D．有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向
C【解析】绩效考评指标是实施绩效考评的基础，它不仅影响着绩效考评的成败，而且对组织和员工都具有重要的影响作用：绩效考评指标有助于战略的落实和达成；有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理；有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来。
绩效考评指标的来源
在进行绩效考评指标体系设计时，首先要绩效考评的指标来源，这是指标设计的前提和基础，一般而言，绩效考评指标的来源主要包括以下三个方面：
(1)组织战略与经营规划。组织战略和经营规划是企业绩效考评指标的首要来源，对绩效指标的设计具有指引作用。
(2)部门职能与岗位职责。通过工作分析明确工作职责，是设计绩效指标的基础性工作。绩效指标要解决的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必须依据工作分析的结果，研究、分析被考核者所在部门及岗位的工作内容、性质及完成工作所具备的条件等。
(3)绩效短板与不足。绩效指标的另一个来源是企业和各部门存在的主要问题及其改进程度，以及被考核者绩效沟通与改进的结果等，这样才能保证指标来源的针对性和可操作性。
绩效考评指标体系的设计原则
典·题·精·练
绩效考评指标林林总总、不一而足，在进行绩效指标设计时，要重点把握好一些主要原则。在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则的是（ ）
A．时效性
B．明确性
C．可测性
D．关键性
A【解析】很多企业在进行绩效指标体系设计时，常常会因为纷繁庞杂的指标体系而不知所措，针对这种情况，在进行绩效指标设计时，要重点把握好以下八个主要原则：针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。
考点五绩效考评指标体系的设计方法
绩效考评指标体系的设计方法有：要素图示法；问卷调查法；个案研究法；面谈法；经验总结法；头脑风暴法。
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