(一)群体决策
1．群体决策的优缺点
(1)群体决策的优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息；②能提供比个体更多的不同的决策方案；③能增加决策的可接受性；④能增加决策过程的民主性。
(2)群体决策的缺点：①要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间；②由于从众心理会妨碍不同意见的表达；③如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；④对决策结果的责任不清。
2．影响群体决策的群体因素(重点)
(1)群体多样性(群体异质性)。
(2)群体熟悉度。
(3)群体的认知能力。
(4)群体成员的决策能力。
(5)参与决策的平等性。
(6)群体规模。
(7)群体决策规则。
【例题1．4．7】影响群体决策的群体因素有（ ）。(2013年5月二级真题)
A．群体熟悉度
B．群体多样性
C．参与决策程度
D．决策能力
E．群体认知能力
【答案】ABDE
(二)人际关系与沟通(重点)
1．人际关系的发展阶段
(1)选择或定向阶段。
(2)试验和探索阶段。
(3)加强阶段。
(4)融合阶段。
(5)盟约阶段。
2．沟通的风格模式(重点)
(1)周哈利窗模型
周哈利窗模型(Johari Window)将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。
(2)沟通风格的类型
根据周哈利窗模型分析，可以将个体沟通风格划分为四种类型：①自我克制型；②自我保护型；③自我暴露型；④自我实现型。
【例题1．4．8】个体的沟通风格不包括（ ）。(2012年11月三级真题)
A．自我完善型
B．自我保护型
C．自我暴露型
D．自我实现型
【答案】A
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