第三章第三节 管理人员培训与开发【本章脉络】
学习目标
通过学习，明确企业不同管理岗位人员培训的内{容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计。
知识要求
一、管理培训体系设计的原则
(一)战略性原则
(二)有效性原则
(三)计划性原则
(四)规范性原则
(五)持续性原则
(六)实用性原则
二、管理人员培训的项目类别
(一)高层管理者培训
目的是培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。主要对象是公司总经理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。
(二)中层管理者培训
侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。
(三)基层管理者培训
侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理和业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质。主要对象是各部门组长，开发、营销等基层管理人员。
【例题2．3．11】（ ）侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训。
A．高层管理者培训
B．中层管理者培训
C．基层管理者培训
D．技术人员培训
【答案】B
三、管理人员培训与开发的计划与实施
(一)管理技能培训开发计划的形成
1．企业管理系统的运行与绩效考评。
2．在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制订组织开发计划。
3．进行管理人员系统的培训与开发工作。
(二)管理人员培训开发计划的实施
按拟订好的计划，准备好相关的培训器材，安排好师资、场地、时间、参训者通知等事宜，按计划开始培训。
(三)管理人员培训开发效果的评估
培训质量问题是培训的一个核心问题，建立企业管理人员培训工作质量评估体系，可以解决培训针对性和实效性不强的问题。评估应该包括两个方面：学员的反应和学习的效果。
(四)完善管理人员培训成果的转化机制
培训转化机制是解决培训有效性的关键。培训成果转化是一个报考的过程，培训项目设计、受训者特点和环境因素都会影响培训成果的转化。
