第四章 绩效管理
第一节 绩效考评指标与标准设计
第三单元 关键绩效指标的设计与应用学习目标
通过学习，掌握关键绩效指标的基本概念、选择关键绩效指标的原则，提取和设定关键绩效指标的方法，以及提取关键绩效指标法的实施步骤和要求。
知识要求
一、关键绩效指标的定义
关键绩效指标简称KPI，即英文Key PerformanCeIndiCator的缩写。作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。
建立战略导向的KPI体系具有以下几点意义。
1．使KPI体系不仅成为激励和约束企业员工行为的一种新型机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。
2．通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。
3．彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。
【例题2．4．7】战略导向的KPl体系的意义体现在（ ）。(2012年11月二级真题)
A．具有战略导向的牵引作用
B．是企业实施战略规划的重要工具
C．能够最大限度地激发员工的斗志
D．能够调动全员的积极性、主动性和创造性
E．是激励和约束企业员工行为的一种新型机制
【答案】ABCDE
二、设定关键绩效指标的目的
从企业绩效管理系统设计与运行的要求来看，除了要正确地回答谁是考评者与被考评者，用什么样的方法考评，如何对组织和员工个人进行考评等几个基本问题之外，还有一个非常重要的需要面对和解决的实际问题：考评什么，即采用什么样的指标和标准对员工的绩效进行考评。为了满足企业绩效管理的科学性、可行性、可靠性和准确性的要求，无论对于团队的绩效还是个人的绩效，都需要构建一个完整的关键绩效指标和标准体系，并且它应当具有以下几个基本特点。
1．能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值。
2．采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率。
3．明确界定关键性工作产出，即增值指标的权重。
4．能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。
三、选择关键绩效指标的原则
(一)整体性
关键绩效指标必须具有整体性，它应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。
(二)增值性
关键绩效指标标准体系必须具有增值性，它作为一个完整的指标和标准体系，应当对企业的发展具有举足轻重的作用，能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响，使组织目标不断增值。
(三)可测性
KPl指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
(四)可控性
KPI指标标准体系必须具有可控性，KPI体系的结构和内容，不但应当在相关岗位人员可以控制范围之内，而且指标的先进与落后，其数值的大小或高低，也都应当限定在员工通过积极努力和辛勤劳作可以达到的水平上。
(五)关联性
KPl指标之间必须具有一定的关联性。
【例题2．4．8】KPI指标标准体系必须具有可测性，也就是说（ ）。(2013年5月二级真题)
A．指标要易于获取
B．数据资料要准确可靠
C．数据资料要体现增值性
D．各指标标准要有明确的界定
E．各指标要有简便易行的计算方法
【答案】ABDE
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