马尔可夫模型的应用（p93-94页）：
答：93页表1-31为应用过程。有助于企业对计划期内人力资源管理的重要决策提供依据。
用历史数据来代表每一种人员变动率，就可以推测出未来的人员变动（供给量）情况。将计划初期每一种人员数量与每一种人员变动率相乘，然后纵向相加，就可以得到公司内未来人员的净供给量，从而确定公司的人员内外部补充需要量。
94页表1-32表示的是应用的结果。
各类人员的内部供给量就是倒数第二行中的数据，而最后一行的数字表示公司必须从外部招聘的各类人员数量。
应对业务主管职位在将来会出现短缺现象的对策：
一是查明公司业务主管离职率高的原因，采取必要的措施尽快地降低离职率；
二是加大对公司业务员的培训力度，使他们忙地晋升为业务主管；
三是采用多种方式，广开人员补充的渠道，吸引更多的专业人才填补业务主管的岗位空缺。
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