绩效考评指标体系的设计方法和设计程序：（p325页）
答：1.绩效考评指标体系的设计方法：
(1)要素图示法。
(2)问卷调查法。
(3)个案研究法。
(4)面谈法。
(5)经验总结法。
(6)头脑风暴法。
2.绩效考评指标体系的设计程序，可分为四个步骤：
(1)工作分析。
(2)理论验证。
(3)进行指标调查，确定指标体系。
(4)进行必要的修改和调整。
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