8．管理者一般应具备三种最主要的技能，即业务技能、人际技能和概念技能。比较而言，基层管理者需要有较强的业务技能，高层管理者需要有较强的概念技能，而所有层次上的管理者都需要人际沟通技能。
9．管理技能培训开发的方法有在职培训、一般培训和培训新方法三种类型。在职培训开发的主要方法有职务轮换、设立副职和临时提升三种。管理技能培训开发的一般方法有八个：替补训练、敏感性训练、案例评点法、事件过程法、理论培训、专家演讲学习班、大学管理学习班、阅读训练。
10．企业培训评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和培训后的评估三个具体阶段，其具体评估的内容和指标是：
(1)培训前的评估，包括：①培训需求的整体评估；②培训对象的知识、技能和工作态度评估；③培训对象的工作成效及其行为评估；④培训计划的可行性评估。
(2)培训中的评估，包括：①培训活动参与状况的评估，包括目标群体的确认、培训项目的覆盖效率、培训对象参与热情和持久性等；②培训内容的评估，包括培训课程的构成、培训强度、培训量、培训频率和时间安排等；③培训进度与中间效果的评估，包括培训组织准备工作评估、培训学员参与情况评估、培训内容和形式的评估、培训师和培训工作人员评估，以及培训设备设置和应用评估等；④培训环境的评估；⑤培训机构和培训人员的评估，包括培训机构的规模和结构特征、内部分工状况、服务网点分布、培训机构的领导机制
以及沟通能力和协调机制，培训师的素质和能力，培训课程的安排和培训师的工作态度等。
(3)培训后的评估，包括：①培训目标达成情况的评估；②实施培训效果效益的综合评估；③培训主管工作绩效的评估；④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。
11．培训成果的四级评估体系。
(1)反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
(2)学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
(3)行为评估。行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。
(4)结果评估。结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。
12．培训成果评估的五项重要指标：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。
13．培训评估方式方法的分类：非正式评估和正式评估、建设性评估和总结性评估、定性评估与定量评估。
14．培训评估的定性定量方法。
(1)定性评估法：目标评估法、关键人物评估法、比较评估法、报考评估法、访谈法、座谈法。
(2)定量评估法：问卷调查评估法、收益评估法、6 sigma评估法。
(3)综合评估法：硬指标与软指标结合的评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。
编辑推荐：
人力资源管理师考试告别盲目备考，教你如何破解核心考点，考前4套押题，为备考助力。点击查看详情>>
